淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
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5月14日晚%*%,阿里巴巴集团公布最新财报@%@@,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#@,成为本季重要亮点@%%#@。
财报显示%@*%%,截至2024年3月31日季度内%@,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*@@*,88VIP会员数量突破3500万人%##%,同样保持双位数增长#%@@@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动##,淘天集团实现营收932.16亿元#*@,同比增长4%*##@%,客户管理费(CMR)收入同比增长5%*#*@#,全面超市场预期#**。
财报指出%#%%,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*@%,旨在提升用户体验##%@%,从而提高消费者留存率@#,并提升购买频次”#%#。基于这一战略##,本季度淘宝天猫密集推出变革措施*%#,加大相关领域投资力度#%%。
针对消费者服务体验##,自去年12月底开始%#*,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#%%#@,全面优化用户体验%*#。对于88VIP等会员用户#%,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%*#*,深化了以用户体验为中心的产品优化策略#%%。
这在淘宝APP层面也有直观体现*#*,不少消费者发现%@,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%#*,且面积有所缩�*@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�**#,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*@#*#,APP打开速度也有提升%#@#。有业内人士分析认为@*,淘宝作为服务亿万用户的APP%@,牵一发而动全身*%##%,能够短期内推出这么多变革%%%#,意味着其正在打破内部藩篱%#,用户体验已被提升到前所未有的重要位置@*。
在改进用户体验的同时%%#,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@#。今年1月%@@%@,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*@*@#,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#%%@#,推出两大项佣金优惠政策*@@%%,最高优惠幅度高达95%@%*@,普通商品最大优惠达50%*#@。
此外%#,针对品牌商品@@*%%,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*@,持续加码“真补贴、真省钱” #%@,在全网低价基础上#**,再打7折%*,活动吸引了超过500大牌*%,超过2000万件货品参加%@,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*#。
值得关注的是*#,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@#**,商家负担也进一步减轻**。数据显示*%,为助力商家降本增效%*@@@,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%@#%,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@*%%*,帮助商家降低经营成本**,中小商家受益尤为明显#%%#。
此外*##,阿里妈妈最新上线的“全站推广”#@,同样成为提升商品销售转化效率的利器%*#,有内测商家GMV同比增长2.97倍#%@。瑞银最新报告显示#%%*,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*#*#,表现优于其他传统电子商务平台%#@*#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*@@@@,新入驻商家数同比增长60%*@*%,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%*,新商家同比增长率突破100%%#*%,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@*,商业吸引力持续加强#@#%#。
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