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用户体验是抖音电商发展的核心动力%@*。5月13日#@*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*#%*。在开放日现�*##*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#@##，推出的诸多服务用户权益的举措#%%*。据了解#%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心##，将消费者体验放在首位@@@#@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%*@%@。
截至2023年12月*#，我国网民规模达10.92亿人#@%#。其中@*@*，手机网民规模达10.91亿人**。数字化、信息化、智能化等的发展*%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*#*@#，持续发挥出稳增长、促消费的作用@#%。尽管经过多年发展和实践检验*@#**，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%*%，但与传统购物模式不同%%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@*%。因此%#*#，如何保障好用户权益@**，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@@，就显得至关重要#%#@。
好服务是保障和提升用户体验的基石%##%。电商购物发展至今#@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%@*%，就是服务的成色与水准%@##%。服务成色的好坏**#*#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*%。当然需要看到%#%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%##，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%*@。正因为如此@##，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*%*@%。
为了持续保障和提升用户体验*@*@@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%%*。以几组数据为例%*#。过去一年%@%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@%@@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#@，也投入超10亿元#%。在保障物流和售后环节上%*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时##%#%，从严加强治理商品预售等@%%。此外@%#%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%*@，持续提升退款效率##@*。
尤其值得一提的是@@，针对万千消费者用户的求助***，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”**。这项在实践中动态完善的创新性举措#%%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%*@@@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@##@#。一系列举措表明*@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@*，思路多元%*。用心服务的同时%@，主动让技术和数据多跑路*#*#，让消费者用户少费心*%#%@，不断涵养着“好服务”的水位#@**。
好服务是基�#*#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#@。历经多年发展之后*@*@*，如今的互联网电商行业#%*#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@*##%。如果说%*#%@，好服务是引导用户购物消费的“门童”#@@%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@@*%@。因此*%，在提供“好服务”保障用户体验的同时**#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%@#@#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%%，历来重视对内容和商品质量的把关##。就“好内容”而言@%%@*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#%，“去伪存真”“去粗取精”@%@*。就“好商品”来说@*#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*#%##。多个举措的落地和日常严格实施@*%%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@#*。也正是在“真实”的平台购物生态中***@，用户和平台积淀了信任向心力*@%#。
互联网电商购物时代#@@，服务越精细、体验越优质*#@*%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*@#%。牢牢抓住用户体验这个原点**@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%*。事实上*@，全域兴趣电商模式的抖音电商#*，从一开始提出“兴趣”概念时%%#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@@##。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*@%*，为的正是保障好用户权益*##，呵护好用户体验@*%%@。用户体验真、好、新@*%，有助于用户与平台相互信任#**，互利共赢@%，激发出用户和平台的更大向“新”力@%#@。(文/宋凛)
