说好无强制购物@@#，最后仍“强买强卖”#**#*。游客参考网友经验和建议#%#%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@%@@，既有利于维护自身合法权益%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%#@@，促进旅游市场健康持续发展%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@%，确认了没有隐性收费和购物环节#*##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@%，引导旅客在多个购物点购物@*%@@。”谈起“五一”假期的出游经历#**，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@@*#。

　　当发觉“不对劲儿”后@%**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%#@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*@**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%*。

　　随着年轻人维权意识增强#@@*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@*@。专业人士表示*@，这既有利于游客维护自身合法权益%%，也能推动供给者遵循市场规则@#%*，促进旅游市场健康持续发展%###。

　　说好无强制购物%%@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#%#，面对这一问题#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%*@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**@*%，陈冬和家人共支付了1500元%*，满怀期待地从江苏南京出发#*，目的地是贵州贵阳*##。不过@@%*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#*%*，表上密密麻麻列了多个购物点#*#*，涉及珠宝、翡翠、银器等%@*@，每个购物点预计耗时1~2个小时@*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*%，不得不把合同签了@@##。”陈冬无奈地说#%*@。

　　更让陈冬难以接受的是*@*%*，该旅游项目从第二天起#*#，每天都有半天的购物环节*###。多位导游接力推销产品*#%#%，话术“堪称洗脑”*@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%%*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##@@%，但不能这样‘强买强卖’%@@*。”陈冬回忆道@*@，当时很多游客听了导游的推销话术后@%%#，心理压力很大*#*，心情也很糟糕%*%。

　　在随后的行程中#%*%%，陈冬还发现@@*，该项目的住宿、饮食等条件@%%@，也与旅行社此前的宣传内容不符%%**@。看到相似项目的经验帖说#**%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##%@。

　　随后@**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*，并发布到社交平台*%@。“我们不认坑也不认宰@%##，更不能让更多人上当受骗！”他说%*@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%##，是一个值得肯定的好现象**。

　　参考“避坑指南”%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@%#。熊女士表示%%#*，自己预订该酒店时##*%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@@*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%%*。

　　“假期客流量未达预期@*###，酒店临时降价%%@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%@，并根据建议联系了平台客服#%*。“没想到@**，按照‘维权指南’操作后%@**，真的顺利退了差价%#@@%。”熊女士说%%@。

　　关于该现象*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%@#，近年来@%#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*#，消费者维权方式更为理性@**，投诉式维权越来越多%*，效果也更加明显@#。

　　“五一”假期前@%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨##%#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*，却被告知无法退票%@。“为何不能退票*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%。他上网搜索发现*%**%，其他网友也有类似经历#*%#，于是将自己的“教训”分享到了网上@@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@。随后他按照建议@#*@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##。通过拨打批文中的电话%*@，并提供相关管理部门文件截图*@**@，李俊晨最终退票成功%*。

　　“市场经济本就是契约经济%#%*，需要供求双方共同遵循达成的契约**#@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@@*，有利于旅游市场健康持续发展*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#@%，5月3日晚**%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@。经协调*@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@，个别不合法的“低价购物游”*@%%@，极大地影响了旅客的消费体验%%。不过@#，参照指南依法投诉后%@#，当地相关部门工作人员很敬业%%*#，处理速度也很快%%#。期待下次再去旅游时%**，能开心地来%@，开心地回去@@%。

　　对此%*@，张爱东认为**，年轻消费者不认宰的现象**@#，反映了法治教育的成效@%#，同时@@*%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*%%。

　　“对待消费者的投诉%@##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@*#。”张爱东还建议##@，通过消费维权投诉个案@%@##，梳理行业普遍现象#*@，进而开展主动监管**@*。

　　徐虹也提醒@%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@%，这样才可能再次赢得市场肯定@@*%，获得创新发展的机会*%@%。

　　陈音江认为@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%@#，畅通旅客投诉渠道##，降低消费者异地投诉与维权成本*@*，提高问题处理效率*%。此外#@%@，还应构建“全域旅游”新格局%@*，建立区域旅游联合监管机制##@。(工人日报)