收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%*#%，有许多网友在相关投诉平台上反映@#%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*@*#。北京青年报记者调查发现#*@%%，不只是金山办公**%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%##。这些问题不仅会影响消费者的体验@%%##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*%，充值Pro超级会员%*%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%#%，并允许用户持续使用AI功能*%#*。然而****，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%@#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@。

　　有网友发帖称*@*#，原本以为已经买到会员的最高档了*%#，结果现在又出来一个AI会员#@@%，“不能接受权益突然被降低#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**，“现在发现还是有很多模板不能用%%，要开超级会员Pro*##，现在还有AI会员%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%#。”

　　针对用户的投诉#%@@*，WPS热线客服给出了官方的回应*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@##@，如今福利期已到##。2024年3月**%%*，WPS AI开始商业化@@#，投入比较大%#*@*。作为一项全新的会员服务**##，WPS AI会员仍然在灰度测试中**%%，属于付费升级选项**##@。用户可以自行选择*#@**，如选择不升级%*@#%，原有会员权益不会受到任何影响%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#*#，不只是金山办公@%#，目前市面上的办公软件收费高昂@#%*，给不少用户带来了很大的压力@@%*@。

　　最近*#，腾讯会议发布公告称@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@*#，具体的调整方案尚未公布#*##*。此前2022年%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%。腾讯文档从今年4月10日起#*，开启了在线文档占用存储空间模式####@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@#*，对腾讯文档有刚需的用户#@，只能开启超级会员空间@@@*，年卡价格原价360元*#@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%#*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**。不过*#@%，这类主要是面向企业的收费%%%*，个人用户无需付费*%%#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@@%，很多软件收费项目繁杂#@，消费者“买”了一个会员还不够*%%*#，用其他功能的时候还要继续花钱###@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##*，在网络上下载字体包也不行#@#@，更换软件又害怕很多地方不兼容%#@**，很多地方都需要重新排版#@%。

　　北青报记者看到%%#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%*。比如某文库*#%，被不少用户吐槽#*@@#，收了会员费**%#，下载部分素材还要再收费%*#%@。

　　还有用户表示%#%，“百度文库开通会员时##，并没有提示有下载次数限制#%*@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@*#，下载了一个软件上来说要收费%##。交了费转换格式*%*##，结果PDF转Word要交费@*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*@*#。来来回回交了两次钱*#%，感觉被坑了#%。”有用户表示#**%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##@*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@#%%，线上办公的人越来越多*@*，办公软件发挥着越来越重要的作用#%**。其中*@*@@，一些常用的功能%#%*@，比如文档、会议、制图等@%*#%，会让不少用户付费*###*。在采访中@@*@@，部分用户表示@@%*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%%@@，同时还绕不开广告的槛###@。

　　北青报记者看到%**%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#，最高能达数千元*#%@@。“针对公司端的%%，公司会付费@@。如果只是服务于个人用户的%@%%%，公司一般不会给报销#%@**。”某科技公司员工表示#%##，如果同时开通多个软件%%#%，会有不小的经济压力@*。

　　软件收费%#@，本无可厚非###，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*#%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)