无强制购物变“强买强卖”?出游“避坑指南”受关注
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本文转自:中新网
“鸟中大熊猫”黑脸琵鹭现身山东威海
说好无强制购物%@,最后仍“强买强卖”**%#。游客参考网友经验和建议*#*#*,顺利获得赔偿
一些年轻人爱上出游“避坑指南”
阅读提示
专业人士表示@#,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%@@,既有利于维护自身合法权益@@@#%,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#%%#,促进旅游市场健康持续发展##。
“下单前跟旅游客服反复沟通*@%%,确认了没有隐性收费和购物环节%*,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##,旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%@@,引导旅客在多个购物点购物@*%。”谈起“五一”假期的出游经历@@%%#,90后旅客陈冬仍颇为气愤@%。
当发觉“不对劲儿”后@@,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@@%,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%##%,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*%。
随着年轻人维权意识增强*%,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@@。专业人士表示**,这既有利于游客维护自身合法权益@*,也能推动供给者遵循市场规则#@%,促进旅游市场健康持续发展*@。
说好无强制购物@@,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*@%*,面对这一问题#**##,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费*%@@,可以给您100%保障……”
放下戒备心后%@%#%,陈冬和家人共支付了1500元*%#%,满怀期待地从江苏南京出发%%%#,目的地是贵州贵阳#%%#。不过%%%,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%,表上密密麻麻列了多个购物点%*%%*,涉及珠宝、翡翠、银器等#*###,每个购物点预计耗时1~2个小时%@**。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了*@#,不得不把合同签了*%。”陈冬无奈地说*%%@。
更让陈冬难以接受的是*@@*,该旅游项目从第二天起@%@,每天都有半天的购物环节#*@*。多位导游接力推销产品%*%,话术“堪称洗脑”@@%@*。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦@*,不买就是没良心!”……
“可以自愿买@#,但不能这样‘强买强卖’@%#@。”陈冬回忆道#%%#,当时很多游客听了导游的推销话术后%%%,心理压力很大*@,心情也很糟糕#*@#。
在随后的行程中%%,陈冬还发现@#@,该项目的住宿、饮食等条件%@@,也与旅行社此前的宣传内容不符%##%。看到相似项目的经验帖说%#*@%,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#%#,陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@@#。
随后****#,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*%%,并发布到社交平台@%@%@。“我们不认坑也不认宰**%%%,更不能让更多人上当受骗!”他说*%#%。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%%,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@*@@,是一个值得肯定的好现象*#@#@。
参考“避坑指南”%##,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的##%,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%**@。熊女士表示@%,自己预订该酒店时%%@@,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%。
“假期客流量未达预期*@,酒店临时降价*#*@#,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%,这太不公平了!”为缓解心中愤懑*%*%,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##*#@,并根据建议联系了平台客服*#%*。“没想到*##%,按照‘维权指南’操作后%%,真的顺利退了差价@@%##。”熊女士说@*@*%。
关于该现象#%#@,广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#%#%,近年来@%*,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@%%*,消费者维权方式更为理性%@,投诉式维权越来越多@*@@,效果也更加明显##%##。
“五一”假期前@%@*,湖南长沙的00后消费者李俊晨***@%,计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*,却被告知无法退票#%%。“为何不能退票*@@%,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道%*#*%。他上网搜索发现**#*@,其他网友也有类似经历@##,于是将自己的“教训”分享到了网上**#@。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%%##。随后他按照建议@@@@,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**%*。通过拨打批文中的电话%*@,并提供相关管理部门文件截图*%%%%,李俊晨最终退票成功*@*%*。
“市场经济本就是契约经济*%@,需要供求双方共同遵循达成的契约*#@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@***%,年轻人对不合理现象及时进行投诉#@@@@,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#,有利于旅游市场健康持续发展@%。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@#,5月3日晚#@#,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%*,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%#。经协调@@,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示*##@,个别不合法的“低价购物游”@##%%,极大地影响了旅客的消费体验#@#@。不过@@@@,参照指南依法投诉后#*@%#,当地相关部门工作人员很敬业#*,处理速度也很快##@@。期待下次再去旅游时%@#,能开心地来#%,开心地回去%%*%。
对此%%,张爱东认为*%,年轻消费者不认宰的现象*#*%,反映了法治教育的成效**%,同时%#%%*,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@#%,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%*%*。
“对待消费者的投诉%*%*,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@*。”张爱东还建议%@,通过消费维权投诉个案@*,梳理行业普遍现象%@,进而开展主动监管%#*@。
徐虹也提醒#%@%,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%#@,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#*#,这样才可能再次赢得市场肯定%@,获得创新发展的机会@#%*。
陈音江认为*@@,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*@*#,畅通旅客投诉渠道@%@#,降低消费者异地投诉与维权成本**,提高问题处理效率#%@@。此外@#,还应构建“全域旅游”新格局%#@@,建立区域旅游联合监管机制@@*。(工人日报)
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