说好无强制购物@*#，最后仍“强买强卖”%##*。游客参考网友经验和建议#@*@@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@%，既有利于维护自身合法权益#%@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%@#@，促进旅游市场健康持续发展*#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##@%，确认了没有隐性收费和购物环节#@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@，引导旅客在多个购物点购物@*#。”谈起“五一”假期的出游经历*%**，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#@*。

　　当发觉“不对劲儿”后#%%*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@。

　　随着年轻人维权意识增强*#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*@@。专业人士表示@*#，这既有利于游客维护自身合法权益@#@@%，也能推动供给者遵循市场规则@#，促进旅游市场健康持续发展#*%。

　　说好无强制购物@*##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%，面对这一问题#%**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@#%%，陈冬和家人共支付了1500元@%，满怀期待地从江苏南京出发%@，目的地是贵州贵阳**#%。不过*#%*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@**#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%@，表上密密麻麻列了多个购物点%%*，涉及珠宝、翡翠、银器等%%%%*，每个购物点预计耗时1~2个小时##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*#%，不得不把合同签了%%#。”陈冬无奈地说%#@。

　　更让陈冬难以接受的是@@@，该旅游项目从第二天起#@，每天都有半天的购物环节@%*@。多位导游接力推销产品##%，话术“堪称洗脑”#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@##%*，但不能这样‘强买强卖’%%#*。”陈冬回忆道#@#，当时很多游客听了导游的推销话术后@*@**，心理压力很大%@，心情也很糟糕@*%*。

　　在随后的行程中@#*#，陈冬还发现%@#@#，该项目的住宿、饮食等条件%*%，也与旅行社此前的宣传内容不符@@#@。看到相似项目的经验帖说#@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#。

　　随后%%@@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@@，并发布到社交平台**。“我们不认坑也不认宰%##%，更不能让更多人上当受骗！”他说@%%%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*#@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@***，是一个值得肯定的好现象%%*%#。

　　参考“避坑指南”***@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#*。熊女士表示#@，自己预订该酒店时##%%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@%@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*%。

　　“假期客流量未达预期@*，酒店临时降价@**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@#*%，并根据建议联系了平台客服#%%@*。“没想到*%，按照‘维权指南’操作后%#%#，真的顺利退了差价##%%@。”熊女士说%*%@%。

　　关于该现象%*#**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#@*，近年来*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@，消费者维权方式更为理性%#，投诉式维权越来越多*%**@，效果也更加明显**%。

　　“五一”假期前#*@@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%@*#，却被告知无法退票#*。“为何不能退票#%*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*##*。他上网搜索发现@**，其他网友也有类似经历%#，于是将自己的“教训”分享到了网上%*#**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##。随后他按照建议*@%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@*。通过拨打批文中的电话%*@%，并提供相关管理部门文件截图#*%%*，李俊晨最终退票成功%#*。

　　“市场经济本就是契约经济#@@%@，需要供求双方共同遵循达成的契约%%@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@@，有利于旅游市场健康持续发展**%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*%，5月3日晚*%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##*。经协调@%@#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%###。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@**%，个别不合法的“低价购物游”%*@，极大地影响了旅客的消费体验@###。不过%@@#，参照指南依法投诉后##，当地相关部门工作人员很敬业@@，处理速度也很快%%##@。期待下次再去旅游时#*@%%，能开心地来#@#@，开心地回去@%。

　　对此@@@@@，张爱东认为%%%，年轻消费者不认宰的现象*@@*，反映了法治教育的成效***，同时%@@##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%*。

　　“对待消费者的投诉%*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@*。”张爱东还建议#@#，通过消费维权投诉个案@#，梳理行业普遍现象%#，进而开展主动监管%%*。

　　徐虹也提醒@%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%%@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*，这样才可能再次赢得市场肯定*#@%，获得创新发展的机会%@#@%。

　　陈音江认为#@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@，畅通旅客投诉渠道%@%##，降低消费者异地投诉与维权成本*#*，提高问题处理效率*%##。此外%@@**，还应构建“全域旅游”新格局##%%*，建立区域旅游联合监管机制@#。(工人日报)