无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#@@，最后仍“强买强卖”%%%@*。游客参考网友经验和建议@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@##%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*，既有利于维护自身合法权益*@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@**，促进旅游市场健康持续发展**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@%#，确认了没有隐性收费和购物环节#%@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@@%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#%，引导旅客在多个购物点购物%*@。”谈起“五一”假期的出游经历#*%**，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%#。

　　当发觉“不对劲儿”后%#*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#*%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#@#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@*@#。

　　随着年轻人维权意识增强%*%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*@。专业人士表示%@%%%，这既有利于游客维护自身合法权益%%，也能推动供给者遵循市场规则%%@#，促进旅游市场健康持续发展@%@#*。

　　说好无强制购物@##@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@*，面对这一问题**%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*@**，陈冬和家人共支付了1500元@*%#*，满怀期待地从江苏南京出发*@%@@，目的地是贵州贵阳@#%*。不过*@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%#%，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等%@@#%，每个购物点预计耗时1~2个小时****。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@%，不得不把合同签了@@%%。”陈冬无奈地说#@*@%。

　　更让陈冬难以接受的是*#@@#，该旅游项目从第二天起#**#*，每天都有半天的购物环节@*#%。多位导游接力推销产品*@*%，话术“堪称洗脑”@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@%@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##@，但不能这样‘强买强卖’@*。”陈冬回忆道#@，当时很多游客听了导游的推销话术后@%，心理压力很大%#%%，心情也很糟糕@*#*。

　　在随后的行程中@@#@，陈冬还发现%@，该项目的住宿、饮食等条件#*，也与旅行社此前的宣传内容不符#%。看到相似项目的经验帖说*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@@。

　　随后%##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%##@%，并发布到社交平台#%#%。“我们不认坑也不认宰@*%@%，更不能让更多人上当受骗！”他说#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@**@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@##@，是一个值得肯定的好现象%@#。

　　参考“避坑指南”*@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**@#。熊女士表示*@#，自己预订该酒店时#@@@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%@。

　　“假期客流量未达预期@%*@#，酒店临时降价@%#*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*@%%，并根据建议联系了平台客服*%%*。“没想到%%@@，按照‘维权指南’操作后#@@%*，真的顺利退了差价%#%%。”熊女士说%*%。

　　关于该现象%@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%##%，近年来@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@%*，消费者维权方式更为理性@#@%@，投诉式维权越来越多%%，效果也更加明显**%@。

　　“五一”假期前%*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#%，却被告知无法退票@@。“为何不能退票%**%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%***@。他上网搜索发现@#@*@，其他网友也有类似经历@%，于是将自己的“教训”分享到了网上#*@@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*。随后他按照建议@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%##。通过拨打批文中的电话#%，并提供相关管理部门文件截图@%*，李俊晨最终退票成功@*。

　　“市场经济本就是契约经济**%#，需要供求双方共同遵循达成的契约%%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%##，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@@，有利于旅游市场健康持续发展#@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%@#，5月3日晚@#*@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#@。经协调*%%%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*#%#，个别不合法的“低价购物游”*#*#，极大地影响了旅客的消费体验*@。不过#*#，参照指南依法投诉后@*，当地相关部门工作人员很敬业*%%，处理速度也很快*@#。期待下次再去旅游时%*@，能开心地来#@%%，开心地回去##*##。

　　对此@@，张爱东认为#%@**，年轻消费者不认宰的现象@#，反映了法治教育的成效#*，同时%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#**。

　　“对待消费者的投诉#%@#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#%#@。”张爱东还建议%#，通过消费维权投诉个案%%@*，梳理行业普遍现象%%*@，进而开展主动监管@#@。

　　徐虹也提醒#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*@#，这样才可能再次赢得市场肯定#@#**，获得创新发展的机会@@。

　　陈音江认为*%#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#，畅通旅客投诉渠道%%%*，降低消费者异地投诉与维权成本**，提高问题处理效率#*#。此外%**#%，还应构建“全域旅游”新格局@@%#*，建立区域旅游联合监管机制@%。(工人日报)