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本报记者 查睿
前晚8时**#，年中最大的网购节“618”拉开序幕#@*@。取消预售%#，是今年“618”最大亮点*#**。没有预售、定金、尾款等环节#*，今年“618”变简单了%#@。但在促销常态化的当下%**，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排**，天猫有两次售卖期##%%#，第一次自5月20日晚8时开始%%*%，第二波自5月31日晚8时开始%#@*。京东只安排了一次大促@@，5月31日晚8时现货开卖@#*@，消费者不用蹲点付尾款%@*@。也就是说@@#@，原本是京东主场的“618”**#@，天猫在今年抢跑了11天@%%*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@*@，一度是网购狂欢的救星*@*。2012年“双11”前%%#，为了减少大促当天的流量压力#@，天猫率先引入预售模式**%，提前锁定需求@**%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力**%**，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@%。对商家而言@@，预售商品的销量也能检验市场效果%%@，一旦订单不及预期*%*，还能及时调整主打商品%%*#%。
彼时*%，预售玩法新鲜#%@，价格更低%####，赠品也多##@，还能减少消费者一次性付款时的压力%*%%。因此##%##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%。如今#%*%#，电商天下早已时过境迁#%@#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@%@#*，成了投诉重灾区@*%%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示**%%，电商平台预售模式存在五大问题@%#%%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%**@@。在这一背景下@*，留住用户、保住增量#%#，成了电商平台的首要目标#*，取消预售也在情理之中%%@。
预售或许会淡出网购狂欢%%，但超长的促销期#%**，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@@*。漫长的促销时段@%*，引发消费疲劳感%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@@%，很多卖家都悄悄提前打折#*#，赶在正日子前错峰大促@@。”
直接打折表诚意
如今%@#*@，“618”不再是价格洼地#@，稳住用户大盘才是关键@@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@@%。淘宝网日前宣布改版#**%#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”**#*。项目负责人介绍*#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#@%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进###，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@@。淘宝打开速度变快了@#%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#%*，以往鲜有人关注#%%%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#@#。
在争夺用户的战�%@@%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�**#*。更直接的表现是%#***，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归##@，华为、耐克、优衣库等品牌商品@*，无需任何叠加优惠%*，直接五折抢购%%*@。这是今年“618”给用户最大的诚意%@@%。
作为网购大促的投诉重灾区*#@#，售后问题也是“618”试图破局的一环%%*。“今年‘618’@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##，希望给用户带来更好的体验***。”美腕合伙人蔚英辉说@#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*@#*%，实现24小时不停播%%#@*，让直播间和货架电商一样@*#**，在任何时段都能服务用户##%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务@*@*，在售前、售中阶段的任意时段*%@#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@@*@*，给到用户最优的购物选择%@@。针对大促期间发货慢的问题*@，淘宝也调整了商家发货时限@@。如果超时发货买家发起投诉%@*@@，商家可能需要赔付%#*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@*@**，给予处罚@%*。
视频号成“黑马”
如今@%*@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%，“618”更像是电商平台的年中考核%*@。淘宝和京东依然是“618”的主角@#*，微信视频号成了今年的“黑马”#%@，抖音似乎有自己的节奏@#%*@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场##**。
当前%@%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%%@。腾讯财报显示##@*@，今年一季度%@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*@#%，腾讯广告收入265.06亿元@@**，同比增长26%##，毛利145.20亿元#@*%%，同比增长66%##*%，毛利率由去年同期的42%提升至55%@%**@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%#。今年以来#%，视频号新增开放超20个三级类目##，并推出多个达人激励%**%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#*@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜**。数据显示@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@%，店播购买用户数同比增长12倍#@，月销过百万商家数同比增长7.4倍#*%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#*%*。
相比去年“618”#@%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*。在中小主播“全民任务”玩法中%#%，主播直播分销托管商品@*，可根据单日分销商品GMV规模@%，奖励相应的直播曝光流量券##%@#。
如今%#*##，电商市场群雄逐鹿****，“618”不再只是一个卖�#%*。袷且桓鑫杼�*#，展示的不只是最低的价格@%@*#，而是常态化低价的供应能力**。毕竟*@%*#，在零售行业***@，价格才是“王炸”*#*%%。
