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本报记者 查睿
前晚8时**，年中最大的网购节“618”拉开序幕@%#%@。取消预售%*%%，是今年“618”最大亮点*%。没有预售、定金、尾款等环节%%%%，今年“618”变简单了@**%*。但在促销常态化的当下@#%*#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*#%@#，天猫有两次售卖期%#，第一次自5月20日晚8时开始*@%*%，第二波自5月31日晚8时开始#*#%#。京东只安排了一次大促#**%，5月31日晚8时现货开卖@#，消费者不用蹲点付尾款#%#。也就是说@%@*#，原本是京东主场的“618”@%#，天猫在今年抢跑了11天%*%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%*#，一度是网购狂欢的救星*%%*。2012年“双11”前*#@#，为了减少大促当天的流量压力%@#%#，天猫率先引入预售模式*#@*%，提前锁定需求@%%#@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@%@#%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#%。对商家而言@*#*，预售商品的销量也能检验市场效果@#%，一旦订单不及预期*@%，还能及时调整主打商品*@#。
彼时***，预售玩法新鲜#@##，价格更低@*%%，赠品也多#%%*%，还能减少消费者一次性付款时的压力#*%*。因此#*#%%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%%%*。如今@@#*，电商天下早已时过境迁*%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%，成了投诉重灾区@*@*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%#，电商平台预售模式存在五大问题%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#。在这一背景下@*%##，留住用户、保住增量%**，成了电商平台的首要目标@**#，取消预售也在情理之中@#。
预售或许会淡出网购狂欢*##%，但超长的促销期*#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%。漫长的促销时段#%，引发消费疲劳感%*@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#%*@#，很多卖家都悄悄提前打折**#，赶在正日子前错峰大促*#%。”
直接打折表诚意
如今*#*##，“618”不再是价格洼地##，稳住用户大盘才是关键%#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@**%%。淘宝网日前宣布改版*@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%*。项目负责人介绍%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@#。淘宝打开速度变快了%@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#*，以往鲜有人关注#@%@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%**@%。
在争夺用户的战矦@*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#@@。更直接的表现是*@%@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%@，华为、耐克、优衣库等品牌商品@@##%，无需任何叠加优惠@#%##，直接五折抢购**#。这是今年“618”给用户最大的诚意*@%。
作为网购大促的投诉重灾区@@%，售后问题也是“618”试图破局的一环%###%。“今年‘618’@%%*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##@@，希望给用户带来更好的体验%#*#%。”美腕合伙人蔚英辉说%%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#@，实现24小时不停播##%，让直播间和货架电商一样@#，在任何时段都能服务用户@#%。AI智能客服也能担任直播咨询服务**#**，在售前、售中阶段的任意时段*##@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@@，给到用户最优的购物选择#%#%*。针对大促期间发货慢的问题*@，淘宝也调整了商家发货时限@**#%。如果超时发货买家发起投诉%@，商家可能需要赔付#*@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@#*，给予处罚@@。
视频号成“黑马”
如今%%*#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@**，“618”更像是电商平台的年中考核*%*。淘宝和京东依然是“618”的主角@%#，微信视频号成了今年的“黑马”**，抖音似乎有自己的节奏*%@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%*%。
当前%###@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*@。腾讯财报显示#@，今年一季度@#@#*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*@*%@，腾讯广告收入265.06亿元*@#，同比增长26%*%，毛利145.20亿元##**#，同比增长66%%*##%，毛利率由去年同期的42%提升至55%%#%。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@。今年以来%%@，视频号新增开放超20个三级类目*%#%，并推出多个达人激励%@%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*@，尤其是店铺直播给予重点倾斜%@*。数据显示*%%*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%@%，店播购买用户数同比增长12倍%%##，月销过百万商家数同比增长7.4倍###@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%**。
相比去年“618”*@**，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@**。在中小主播“全民任务”玩法中@%，主播直播分销托管商品*#，可根据单日分销商品GMV规模#*#，奖励相应的直播曝光流量券*%#。
如今%*，电商市场群雄逐鹿%###，“618”不再只是一个卖矦@@**。袷且桓鑫杼�##，展示的不只是最低的价格*@*@，而是常态化低价的供应能力###%。毕竟%@，在零售行业#%，价格才是“王炸”#**%。
