预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%*@%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%**#%，但也饱受消费者诟病##*%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%，如何提升用户体验#**%%，已成为电商平台的首要任务#*#。取消预售制后#@%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@，将成为电商平台在大促期间的新手段##@@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*%%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#*@%。与往年不同的是*@@%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制****。

　　以往的“618”大促%@%#，天猫和京东通常会在5月底进行预售@@*#，消费者需要先支付定金@%%##，一周后支付尾款%%*#。其间@@*，平台会发放大量优惠券%*%**，吸引消费者再次购买%*@。

　　“问题是*%，预售制被一些商家‘玩坏’了%#*#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#*@*。”业内人士指出@#*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@@*%%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@#*#*，规则也复杂#***，经常都是做‘算术题’@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器*#%**，后来正式开卖时赠品却更多##%。”5月12日*#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%。

　　其实#*@，预售制本身并非新鲜事物%**，它在被引入电商领域之前%%@，一直是房地产行业的主要销售模式之一#*#，旨在为开发商降低资金成本@#@%。随着时间推移#*#%%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@%%。预售背后复杂的购物流程#@@@#，也让部分消费者产生了抵触心理**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#*@%@，越来越难以兑现#*@。此外@##*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@%，如此一来#**#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%@。

　　今年4月#%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%#***，商家表示消费者预付50元定金后#**@#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#*%%%。但凌女士付完定金**@@，商家却要求她支付558元的尾款*##，跟宣传的到手价明显不同*#%@%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@%，电商平台预售模式存在5方面的问题@##，亟待规范%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@%##。记者在黑猫投诉平台上看到%%*#，关于预售的投诉近9万条*###，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等##@*@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*%@，其能够降低商家经营风险和仓储成本%#*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*，如何提升用户体验##@*@，已成为电商平台的首要任务@@%*@。

　　“没了预售**，消费者买到的就都是现货*%%，减少了沉默成本%@@，货品出了问题也能直接退换@#。”重庆工商大学教授莫远明说@@@，今年“618”@**##，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@#@。

　　那么@**，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*@@**，此前的预售玩法@*，包裹了大促的“外衣”@%%%，商家一般要降价销售#%#*%，匹配资金和售后资源#@，企业利润因此受到影响**%%。从近年大促的情况来看@%#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*@@#。但不可否认的是@%@*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%#。原本他们是卖多少货做多少货%%*，眼下不得不提前备货%%*#%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%%。

　　莫远明指出#%#%%，从短期看@*%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*%#*。但从长期来看#@#，这是在向消费者释放“远离套路#@，回归本质”的善意*%。重新站在消费者的角度去思考需求@%@#%，提升体验**，是平台必须做出的调整#%**。如今%@**，取消预售制后%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#**，将成为电商平台在大促期间的新手段%%%%#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%，眼下的电商环境大不相同了#%##，消费者的需求也变得更具体务实###，更看重性价比和质价比%*%。因此#%#%*，今年的“618”大促*@@#，将会是电商平台之间的一场空前较量%@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@。

　　事实上#*，当市场失去快速增长的动力时@#，预售制显然已经不再适用了@*@##。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%*，而是一个重新聚焦用户价值的信号*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@。直播电商的价格是随时可以变的%**，但是预售规则下价格是固定的@**@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#@*%。所以坦率地讲%%%，预售模式有点过时%%#*@，如果没有特别低的价格#@，很难打动消费者#%%%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*%@。因此%%#，对于一刀切取消预售制#*，平台亦相对谨慎%%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@@%#。业内人士指出@@@%@，先从天猫下手取消大促预售制###**，既是试水%@#%，也是让商家有适应过渡期*@。

　　有产业观察人士指出##*#，将促销节点拉长的做法@@%%%，让平台和商家都投入了过多的资源*#。国内电商行业进入了存量竞争时代@**##，流量红利不再*##，用户规模见顶*@@，业绩增速逐渐变得平缓*#**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*##，就得关注消费本身%*，倾听消费者的声音%@%*，诚信经营@#@@%，少些套路###@*，回归“以用户为中心”的初心@%。