无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*#，最后仍“强买强卖”##**。游客参考网友经验和建议@@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#@，既有利于维护自身合法权益*%*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@**，促进旅游市场健康持续发展*#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%，确认了没有隐性收费和购物环节#%*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*##%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%@%，引导旅客在多个购物点购物@@#。”谈起“五一”假期的出游经历%@%##，90后旅客陈冬仍颇为气愤%***。

　　当发觉“不对劲儿”后@%@%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#@。

　　随着年轻人维权意识增强*@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**。专业人士表示@*，这既有利于游客维护自身合法权益@@，也能推动供给者遵循市场规则**@，促进旅游市场健康持续发展#*%*。

　　说好无强制购物%%@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%**，面对这一问题@%#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*，陈冬和家人共支付了1500元@##%@，满怀期待地从江苏南京出发@@，目的地是贵州贵阳*@%。不过*##**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%#*，表上密密麻麻列了多个购物点##%，涉及珠宝、翡翠、银器等#@*%@，每个购物点预计耗时1~2个小时*@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*@，不得不把合同签了#@*。”陈冬无奈地说@%#%*。

　　更让陈冬难以接受的是***，该旅游项目从第二天起*#，每天都有半天的购物环节#%%##。多位导游接力推销产品#@%%*，话术“堪称洗脑”#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*，但不能这样‘强买强卖’@#*#。”陈冬回忆道***#，当时很多游客听了导游的推销话术后###，心理压力很大#%*##，心情也很糟糕%##。

　　在随后的行程中%*#，陈冬还发现%*@@*，该项目的住宿、饮食等条件#*%，也与旅行社此前的宣传内容不符%%@@@。看到相似项目的经验帖说*%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*##。

　　随后%%@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@#*，并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰#*%，更不能让更多人上当受骗！”他说###*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*#*，是一个值得肯定的好现象**。

　　参考“避坑指南”%*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*。熊女士表示%####，自己预订该酒店时##*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元***，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*%。

　　“假期客流量未达预期%%#*@，酒店临时降价%###，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@@@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*@@*，并根据建议联系了平台客服%@%#@。“没想到@%#@@，按照‘维权指南’操作后*@*@，真的顺利退了差价*#。”熊女士说#*@。

　　关于该现象%*##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@##，近年来@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#，消费者维权方式更为理性*#*@，投诉式维权越来越多@%，效果也更加明显@*@#@。

　　“五一”假期前#%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票###@#，却被告知无法退票%#**。“为何不能退票%@#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%**。他上网搜索发现@#*，其他网友也有类似经历*%@##，于是将自己的“教训”分享到了网上%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**%@#。随后他按照建议*@#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%%#@。通过拨打批文中的电话**#*@，并提供相关管理部门文件截图%@#%，李俊晨最终退票成功##%。

　　“市场经济本就是契约经济@*@，需要供求双方共同遵循达成的契约*%%@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@#@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，有利于旅游市场健康持续发展#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%*#*，5月3日晚@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##@@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@#%%。经协调%**%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*，个别不合法的“低价购物游”*##%，极大地影响了旅客的消费体验##*%@。不过*%*，参照指南依法投诉后%@@*，当地相关部门工作人员很敬业@@%，处理速度也很快@##*。期待下次再去旅游时@##，能开心地来@%#，开心地回去#@#%。

　　对此**，张爱东认为@*#，年轻消费者不认宰的现象*@@#，反映了法治教育的成效%%%@%，同时@@#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@。

　　“对待消费者的投诉@#@%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@。”张爱东还建议@@%*@，通过消费维权投诉个案*#，梳理行业普遍现象*#@，进而开展主动监管%@。

　　徐虹也提醒*#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%%@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*，这样才可能再次赢得市场肯定%#，获得创新发展的机会*@#。

　　陈音江认为**#@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%%@，畅通旅客投诉渠道**，降低消费者异地投诉与维权成本#%，提高问题处理效率%#。此外#@**#，还应构建“全域旅游”新格局#@*#@，建立区域旅游联合监管机制##@。(工人日报)