收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
市场监管总局公布2023年知识产权执法十大典型案件
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%@%@,有许多网友在相关投诉平台上反映**#*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%。北京青年报记者调查发现**@#,不只是金山办公**%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%*#。这些问题不仅会影响消费者的体验#@@%,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#*。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称#@@,WPS平台在“销售会员”时明确表示#@*@@,充值Pro超级会员*#,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@%,并允许用户持续使用AI功能@**#。然而*#,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%@#,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@。
有网友发帖称%@*,原本以为已经买到会员的最高档了@*#%,结果现在又出来一个AI会员%@,“不能接受权益突然被降低**,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%%%,“现在发现还是有很多模板不能用#*@**,要开超级会员Pro%%#@,现在还有AI会员##**@,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**。”
针对用户的投诉%##,WPS热线客服给出了官方的回应@*,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%#,如今福利期已到@@%。2024年3月%%#%%,WPS AI开始商业化@%,投入比较大#@%。作为一项全新的会员服务#*,WPS AI会员仍然在灰度测试中##,属于付费升级选项*@**。用户可以自行选择*@*%,如选择不升级@@*,原有会员权益不会受到任何影响@#%@。”
收费高昂给用户压力
实际上*@%,不只是金山办公##**,目前市面上的办公软件收费高昂@*,给不少用户带来了很大的压力@@@%。
最近*@@*,腾讯会议发布公告称#@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*%,具体的调整方案尚未公布#%。此前2022年#@@%@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*%。腾讯文档从今年4月10日起#*%#,开启了在线文档占用存储空间模式#%@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*,对腾讯文档有刚需的用户*##%#,只能开启超级会员空间#***#,年卡价格原价360元@####。
钉钉也在2022年开始商业化#%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#*,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%@。不过#%#*@,这类主要是面向企业的收费####,个人用户无需付费%@。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@@@,很多软件收费项目繁杂@*#@#,消费者“买”了一个会员还不够*#*#,用其他功能的时候还要继续花钱@@%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%%@,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%,在网络上下载字体包也不行#@#%@,更换软件又害怕很多地方不兼容%*%@,很多地方都需要重新排版#%%%。
北青报记者看到@@%*#,一些办公软件也学影视软件进行多次收费%###%。比如某文库*%@@,被不少用户吐槽#@#%%,收了会员费%##%,下载部分素材还要再收费@*#*。
还有用户表示@@,“百度文库开通会员时**#@%,并没有提示有下载次数限制**。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%#*@。”
部分PDF软件也被消费者诟病*%**。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要@#@%,下载了一个软件上来说要收费@*。交了费转换格式##,结果PDF转Word要交费*@%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%**。来来回回交了两次钱*#,感觉被坑了%*%。”有用户表示@%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来*@*%%,线上办公的人越来越多%*#@@,办公软件发挥着越来越重要的作用**@*#。其中#%%*,一些常用的功能*##*%,比如文档、会议、制图等%@*,会让不少用户付费%@#。在采访中@*%#%,部分用户表示##,此前诸多软件是通过“广告”赚钱*##%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”@%,同时还绕不开广告的槛@%@。
北青报记者看到*%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等###%@,最高能达数千元##%。“针对公司端的@%#%#,公司会付费%##%。如果只是服务于个人用户的##,公司一般不会给报销%%##。”某科技公司员工表示##@@@,如果同时开通多个软件*@,会有不小的经济压力#%@*。
软件收费*@*,本无可厚非@#*%,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@**#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%%,而不是伤害本就已经为其买单的用户**#*@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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