一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%#，既有利于维护自身合法权益#*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#**，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@%，确认了没有隐性收费和购物环节#*##*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*#%，引导旅客在多个购物点购物#*。”谈起“五一”假期的出游经历@%@#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@*。

　　当发觉“不对劲儿”后@@#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%%%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%@*。

　　随着年轻人维权意识增强*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**%。专业人士表示%*，这既有利于游客维护自身合法权益*@*#，也能推动供给者遵循市场规则%%，促进旅游市场健康持续发展*#@。

　　说好无强制购物*%@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##%%，面对这一问题%*%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#%%@，陈冬和家人共支付了1500元#%%#@，满怀期待地从江苏南京出发@@%#，目的地是贵州贵阳@@%@*。不过*@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@@@，表上密密麻麻列了多个购物点#@*，涉及珠宝、翡翠、银器等##%，每个购物点预计耗时1~2个小时###。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%#*#，不得不把合同签了@%*。”陈冬无奈地说@%。

　　更让陈冬难以接受的是#%##，该旅游项目从第二天起%#*%，每天都有半天的购物环节#*%。多位导游接力推销产品#%*##，话术“堪称洗脑”%*%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%**，但不能这样‘强买强卖’@@@@%。”陈冬回忆道%#，当时很多游客听了导游的推销话术后##%，心理压力很大*%，心情也很糟糕@@@%。

　　在随后的行程中##*，陈冬还发现**%@%，该项目的住宿、饮食等条件*@%，也与旅行社此前的宣传内容不符%%。看到相似项目的经验帖说###，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##。

　　随后#@%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%**@，并发布到社交平台%*%#。“我们不认坑也不认宰#%@#，更不能让更多人上当受骗！”他说*#%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#*%，是一个值得肯定的好现象@#@@。

　　参考“避坑指南”%*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*##@*。熊女士表示%*%，自己预订该酒店时*@*@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%。

　　“假期客流量未达预期%*，酒店临时降价@#%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#@%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#，并根据建议联系了平台客服#@@。“没想到*@#，按照‘维权指南’操作后*%@，真的顺利退了差价#%%@%。”熊女士说*%@*。

　　关于该现象%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*，近年来%#%*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**%@%，消费者维权方式更为理性%*，投诉式维权越来越多#@，效果也更加明显*@。

　　“五一”假期前@*#@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%#%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%，却被告知无法退票**。“为何不能退票*%*@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@@*。他上网搜索发现%@@，其他网友也有类似经历#*，于是将自己的“教训”分享到了网上*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*@@*。随后他按照建议#*%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@*%。通过拨打批文中的电话##，并提供相关管理部门文件截图%*，李俊晨最终退票成功##***。

　　“市场经济本就是契约经济%#，需要供求双方共同遵循达成的契约**#*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%###，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%，有利于旅游市场健康持续发展*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%，5月3日晚@%%#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**%%。经协调***，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*%，个别不合法的“低价购物游”*%#，极大地影响了旅客的消费体验#%#。不过@##，参照指南依法投诉后#%，当地相关部门工作人员很敬业@#@@@，处理速度也很快**。期待下次再去旅游时#*，能开心地来#@*##，开心地回去@**%。

　　对此#%，张爱东认为*%，年轻消费者不认宰的现象@**#，反映了法治教育的成效#*#*%，同时#***，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*。

　　“对待消费者的投诉*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@*。”张爱东还建议%*，通过消费维权投诉个案#%#，梳理行业普遍现象#@#%，进而开展主动监管@*##@。

　　徐虹也提醒@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%**，这样才可能再次赢得市场肯定%@*，获得创新发展的机会%@*%#。

　　陈音江认为**#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%#%#，畅通旅客投诉渠道##*，降低消费者异地投诉与维权成本**，提高问题处理效率*@%#。此外*#@%，还应构建“全域旅游”新格局@**，建立区域旅游联合监管机制#*@*@。