取消预售，电商“618”拼什么

2024-05-22 15:02:17 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　本报记者查睿

　　前晚8时%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕#*。取消预售#%#@%，是今年“618”最大亮点*@@#。没有预售、定金、尾款等环节@*@%，今年“618”变简单了*#。但在促销常态化的当下*###，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排#%，天猫有两次售卖期@%*，第一次自5月20日晚8时开始@*%%，第二波自5月31日晚8时开始%**#*。京东只安排了一次大促*@#@，5月31日晚8时现货开卖*##@*，消费者不用蹲点付尾款#*@。也就是说##*@，原本是京东主场的“618”%*，天猫在今年抢跑了11天#@*。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制%@#，一度是网购狂欢的救星*%#@%。2012年“双11”前%%，为了减少大促当天的流量压力@%%@，天猫率先引入预售模式%#，提前锁定需求@%%#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@*#@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右**@#*。对商家而言#**%，预售商品的销量也能检验市场效果##，一旦订单不及预期@@@%@，还能及时调整主打商品#**。

　　彼时@#%#%，预售玩法新鲜##%，价格更低*%#@，赠品也多**，还能减少消费者一次性付款时的压力**。因此*@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@%@#。如今*#*@#，电商天下早已时过境迁@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%#*，成了投诉重灾区#%#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*#，电商平台预售模式存在五大问题@#%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%##@%。在这一背景下@**#，留住用户、保住增量@*#%*，成了电商平台的首要目标%*%，取消预售也在情理之中#%。

　　预售或许会淡出网购狂欢*#%%，但超长的促销期*@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%@。漫长的促销时段@#*，引发消费疲劳感###。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%#*@*，很多卖家都悄悄提前打折@**，赶在正日子前错峰大促*%%。”

　　直接打折表诚意

　　如今*%*@*，“618”不再是价格洼地@%*，稳住用户大盘才是关键%*%。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%##*#。淘宝网日前宣布改版*%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*#%。项目负责人介绍*@#%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新**#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@@%%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#*@。淘宝打开速度变快了%@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@*，以往鲜有人关注#@@*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@@。

　　在争夺用户的战�*#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%%@。更直接的表现是##*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*###，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%#%，无需任何叠加优惠*%##，直接五折抢购%@。这是今年“618”给用户最大的诚意%@%%*。

　　作为网购大促的投诉重灾区%**@，售后问题也是“618”试图破局的一环*%%%*。“今年‘618’*@*#*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*%，希望给用户带来更好的体验###@#。”美腕合伙人蔚英辉说%*@%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%，实现24小时不停播*%#，让直播间和货架电商一样#%#%，在任何时段都能服务用户%%%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务#*##@，在售前、售中阶段的任意时段#%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@#%%，给到用户最优的购物选择%*#。针对大促期间发货慢的问题#***，淘宝也调整了商家发货时限%%*@。如果超时发货买家发起投诉%@**，商家可能需要赔付*****。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%%，给予处罚%#%。

　　视频号成“黑马”

　　如今@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量##，“618”更像是电商平台的年中考核@**。淘宝和京东依然是“618”的主角%%@#，微信视频号成了今年的“黑马”#@@%，抖音似乎有自己的节奏**%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场##%*。

　　当前@##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*@*。腾讯财报显示%*%%%，今年一季度*%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*%，腾讯广告收入265.06亿元%#，同比增长26%%%，毛利145.20亿元%%#，同比增长66%%*%#，毛利率由去年同期的42%提升至55%@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%#%%%。今年以来*@%，视频号新增开放超20个三级类目@%@*，并推出多个达人激励##@%。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播**@#*，尤其是店铺直播给予重点倾斜%#。数据显示@#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@@%@%，店播购买用户数同比增长12倍#%%%，月销过百万商家数同比增长7.4倍#*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%#%@。

　　相比去年“618”@@%#*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*@@@*。在中小主播“全民任务”玩法中%%**%，主播直播分销托管商品##**@，可根据单日分销商品GMV规模#@*，奖励相应的直播曝光流量券%*。

　　如今@@%*，电商市场群雄逐鹿##，“618”不再只是一个卖�%##。袷且桓鑫杼�##，展示的不只是最低的价格@@，而是常态化低价的供应能力%%*#。毕竟#@@，在零售行业@*，价格才是“王炸”%#@%#。

【编辑:何颖】

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