璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%*@，也是发展的硬道理**。

　　文 | 王言虎

　　近来*%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*##，引发大量关注与争议%#%*。她在个人社交账号上发表的争议言论#*%%%，也在随后几天持续高居热搜榜*%。

　　身为百度公关“一号位”#*@%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜##%*#。坦白讲*%#*，基于不同利益诉求与现实复杂语境%%*%%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@@@#%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#*，引发负面舆情并不意外@@*@*。

　　一般而言#***，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来**#%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*#*。作为百度价值观的重要输出窗口*%%%，璩静此番无疑犯了大忌@*@#%，也拉低了企业形象分值*%。

　　此次翻车事件%*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%@*@@。媒体报道显示@%%%，此次舆情危机前#%**%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”##@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#%。此后%*%#@，璩静还交费5980元@#@%@，向流量操盘公司取经@%%#%。

　　应当说#@@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%@，企业形象经营的成本也越来越高@#@*。自建流量渠道、打造自我IP%*#*@，就成了一些企业管理层的选择@%#%*。此前%@#@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*@*@%。

　　然而%#%%@，打造个人IP、输出企业形象*%#@，也不能偏离常识常情与常理##%，必须符合社会主流价值观@%#%。

　　细究此次争议言论事件##@%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@%*#*，似乎多顾及一分家庭@@@*@，就会减少一分对公司的投入#%%%#。在其逻辑中#%%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*@@@*，缺乏起码的同理心与人情味儿%#@%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%#@*，社交媒体时代@%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#%%#。但输出企业形象@%@#，不能剑走偏锋@**@@，更不能走火入魔##。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论**，就表现得太功利、太心急@%，最终遭到了反噬@#%。

　　应当明白%*，靠企业形象输出赋能的前提@#，是这家企业拥有良好的“内容素材”*@#%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%%。

　　价值观是企业的软实力@@#%%，也是发展的硬道理**。很难想象%#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#%*，能够为公司带来多大的形象增值@%*#。

　　当然%*#%#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@#@，未必代表百度公司的价值观**。事后#@@%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%%*，“优秀员工才代表真实的百度”***#@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*@*%。

　　但是#@***，如此级别的高管如此公开发言%#，必然会对企业形象产生冲击%%*@%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#@@%@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@##。

　　一方面#%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@#*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席**，必须以平视柔性的管理模式与员工相处##。

　　企业应当明白@*%@@，和谐共生的雇佣关系%@%，不仅不会损害企业利益*@，还会激发员工潜力@**，为企业创造更大价值##%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*##%@。

　　另一方面%@%*，企业对外形象输出必须“三观正”*#%，学会倾听与共情#@%#，更不能偏离社会主流认知@@%。无论企业规模有多大%***，管理人员职级有多高#*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*#*@%，多接地气@*@@，才能不脱轨#%#@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%***@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@@@%。体现在互联网企业内部管理上@@#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#%*。尽管眼下增长承压@@#@，但正确的企业文化不能变*%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%***#。

　　管理学家德鲁克有句名言***@%，“企业不是为它们自身而存在###%@，而是为实现特定的社会目标而存在%%@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#*，而是社会利益*#。”社会利益有很多维度@%@，但首先应当包括关心善待自己的员工@@%*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君