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　　专业人士表示*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@@，既有利于维护自身合法权益**#%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%**%@，促进旅游市场健康持续发展@@@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@%%#，确认了没有隐性收费和购物环节@@%##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#**%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@@*，引导旅客在多个购物点购物*#*#。”谈起“五一”假期的出游经历%%%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#%。

　　当发觉“不对劲儿”后%%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@##@。

　　随着年轻人维权意识增强*%@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**%#*。专业人士表示*@，这既有利于游客维护自身合法权益#**%#，也能推动供给者遵循市场规则##%@%，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　说好无强制购物%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#*%*，面对这一问题*%**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%**@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*##，陈冬和家人共支付了1500元*@，满怀期待地从江苏南京出发@*@%*，目的地是贵州贵阳%*##*。不过*@%%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@，表上密密麻麻列了多个购物点%#@，涉及珠宝、翡翠、银器等*@*@，每个购物点预计耗时1~2个小时@%%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%##，不得不把合同签了**。”陈冬无奈地说@@#@。

　　更让陈冬难以接受的是*@%，该旅游项目从第二天起@@@##，每天都有半天的购物环节*@。多位导游接力推销产品%#，话术“堪称洗脑”@*@#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*##，但不能这样‘强买强卖’##。”陈冬回忆道@%，当时很多游客听了导游的推销话术后#%@%%，心理压力很大@@#，心情也很糟糕*@##。

　　在随后的行程中#@@%，陈冬还发现#**，该项目的住宿、饮食等条件#%#@#，也与旅行社此前的宣传内容不符@@#。看到相似项目的经验帖说*@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%*。

　　随后*%@*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%#，并发布到社交平台@*#@*。“我们不认坑也不认宰@#%，更不能让更多人上当受骗！”他说*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%*%，是一个值得肯定的好现象%*%*。

　　参考“避坑指南”#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@。熊女士表示@#%，自己预订该酒店时*@##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*#**。

　　“假期客流量未达预期#@#，酒店临时降价@@%*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#@*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*##%，并根据建议联系了平台客服@#@。“没想到@*，按照‘维权指南’操作后#@@@*，真的顺利退了差价%#**#。”熊女士说#@@#*。

　　关于该现象#*#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#**##，近年来%@@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*%，消费者维权方式更为理性###*，投诉式维权越来越多*%*#，效果也更加明显%#%@@。

　　“五一”假期前**%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*，却被告知无法退票%*##@。“为何不能退票##@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@*。他上网搜索发现@###%，其他网友也有类似经历@%**，于是将自己的“教训”分享到了网上#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@%*@。随后他按照建议@#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%%#%。通过拨打批文中的电话@##%，并提供相关管理部门文件截图%@%#%，李俊晨最终退票成功%#%**。

　　“市场经济本就是契约经济#%@，需要供求双方共同遵循达成的契约*%*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#**，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*@*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%#，有利于旅游市场健康持续发展%%@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@**@%，5月3日晚%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#。经协调*%*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%**#，个别不合法的“低价购物游”@%*%#，极大地影响了旅客的消费体验*%##%。不过@##@%，参照指南依法投诉后*%%#，当地相关部门工作人员很敬业*@，处理速度也很快#%@%%。期待下次再去旅游时*@**，能开心地来*#%%#，开心地回去*%@。

　　对此%#*@，张爱东认为#%@@%，年轻消费者不认宰的现象#@##，反映了法治教育的成效#*，同时@*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%##%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@###@。

　　“对待消费者的投诉*@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@%。”张爱东还建议#@#，通过消费维权投诉个案%#@*%，梳理行业普遍现象****#，进而开展主动监管#%*。

　　徐虹也提醒%*%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*##*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@#，这样才可能再次赢得市场肯定#*#@，获得创新发展的机会*%%%%。

　　陈音江认为@*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**%@@，畅通旅客投诉渠道***，降低消费者异地投诉与维权成本@%@@，提高问题处理效率%%#。此外@*@#，还应构建“全域旅游”新格局**%*%，建立区域旅游联合监管机制@@%@。