无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@@#*，最后仍“强买强卖”*#。游客参考网友经验和建议#**@@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@，既有利于维护自身合法权益%*@**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#@#，促进旅游市场健康持续发展#%#@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%@@，确认了没有隐性收费和购物环节*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%**%，引导旅客在多个购物点购物@*@*。”谈起“五一”假期的出游经历%%%@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤***。

　　当发觉“不对劲儿”后%%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**@#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%@*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##。

　　随着年轻人维权意识增强*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@*@。专业人士表示@%@，这既有利于游客维护自身合法权益#%@#*，也能推动供给者遵循市场规则%@*，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　说好无强制购物%#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%%@*，面对这一问题%*@**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@，陈冬和家人共支付了1500元**，满怀期待地从江苏南京出发%@，目的地是贵州贵阳#%@。不过%%#**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*#*@，表上密密麻麻列了多个购物点@*%@*，涉及珠宝、翡翠、银器等#%##*，每个购物点预计耗时1~2个小时**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了***，不得不把合同签了#@*@。”陈冬无奈地说*@。

　　更让陈冬难以接受的是%**，该旅游项目从第二天起#*#，每天都有半天的购物环节*%@*。多位导游接力推销产品@##，话术“堪称洗脑”@#@**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%@%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@，但不能这样‘强买强卖’@*。”陈冬回忆道@**，当时很多游客听了导游的推销话术后%@#%%，心理压力很大@#，心情也很糟糕#%%*#。

　　在随后的行程中#@，陈冬还发现#@#，该项目的住宿、饮食等条件%###，也与旅行社此前的宣传内容不符#%#。看到相似项目的经验帖说#@@%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@。

　　随后%*#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#*%，并发布到社交平台@*@*#。“我们不认坑也不认宰@*%，更不能让更多人上当受骗！”他说*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%#@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*，是一个值得肯定的好现象%@%。

　　参考“避坑指南”**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#***，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#%%%。熊女士表示***@#，自己预订该酒店时#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%#*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@@@#。

　　“假期客流量未达预期*#%%@，酒店临时降价%*#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%#%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#*#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%@#，并根据建议联系了平台客服%*%。“没想到@@@#，按照‘维权指南’操作后*#，真的顺利退了差价##。”熊女士说*#。

　　关于该现象*@%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*，近年来#%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*，消费者维权方式更为理性%%，投诉式维权越来越多##*%，效果也更加明显@*#。

　　“五一”假期前@@#@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#@，却被告知无法退票@#@。“为何不能退票@@%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@%%#。他上网搜索发现#@，其他网友也有类似经历@#%@，于是将自己的“教训”分享到了网上*@*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%。随后他按照建议#@%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@*。通过拨打批文中的电话%@%，并提供相关管理部门文件截图%###*，李俊晨最终退票成功#@。

　　“市场经济本就是契约经济@*%#@，需要供求双方共同遵循达成的契约*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#%**，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#*@，有利于旅游市场健康持续发展%@*#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*，5月3日晚#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#@%%。经协调#*@*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示###*，个别不合法的“低价购物游”*#@#%，极大地影响了旅客的消费体验%%#。不过%*%，参照指南依法投诉后##@，当地相关部门工作人员很敬业#%*，处理速度也很快@%*%@。期待下次再去旅游时@@，能开心地来*%#@，开心地回去#@。

　　对此@@@，张爱东认为%%%，年轻消费者不认宰的现象##*%@，反映了法治教育的成效*#，同时*#@*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##%。

　　“对待消费者的投诉@*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#。”张爱东还建议#*%，通过消费维权投诉个案##%，梳理行业普遍现象@@%@#，进而开展主动监管%%。

　　徐虹也提醒*@#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**@%，这样才可能再次赢得市场肯定@%@@%，获得创新发展的机会*%。

　　陈音江认为##@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@，畅通旅客投诉渠道**，降低消费者异地投诉与维权成本@#@*，提高问题处理效率%*#**。此外@@%%*，还应构建“全域旅游”新格局@@*，建立区域旅游联合监管机制%@###。(工人日报)