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　　专业人士表示@*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#*@，既有利于维护自身合法权益@#%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%#*%，促进旅游市场健康持续发展@@*##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*#，确认了没有隐性收费和购物环节%#@#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**，引导旅客在多个购物点购物%*。”谈起“五一”假期的出游经历*@@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%##。

　　当发觉“不对劲儿”后#%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%%*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**@。

　　随着年轻人维权意识增强%%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%*#。专业人士表示%**@@，这既有利于游客维护自身合法权益#**@，也能推动供给者遵循市场规则#@%@*，促进旅游市场健康持续发展#@*。

　　说好无强制购物*##%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##%，面对这一问题%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**，陈冬和家人共支付了1500元@%%，满怀期待地从江苏南京出发@*@*，目的地是贵州贵阳#%@%%。不过*%*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*#@，表上密密麻麻列了多个购物点@@@，涉及珠宝、翡翠、银器等**，每个购物点预计耗时1~2个小时*%@@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@*，不得不把合同签了@#。”陈冬无奈地说%%。

　　更让陈冬难以接受的是%#*#，该旅游项目从第二天起%%，每天都有半天的购物环节#*%。多位导游接力推销产品*%*，话术“堪称洗脑”*#@@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#**@，但不能这样‘强买强卖’%*。”陈冬回忆道###，当时很多游客听了导游的推销话术后@%，心理压力很大@*%#，心情也很糟糕@*%**。

　　在随后的行程中@%#，陈冬还发现@@，该项目的住宿、饮食等条件@%%，也与旅行社此前的宣传内容不符*@@。看到相似项目的经验帖说##*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*##**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#@%@。

　　随后%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*@*#，并发布到社交平台##%@。“我们不认坑也不认宰@@，更不能让更多人上当受骗！”他说%*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%，是一个值得肯定的好现象#@%#。

　　参考“避坑指南”%#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*。熊女士表示%%@@，自己预订该酒店时%*@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##。

　　“假期客流量未达预期*%#，酒店临时降价*@**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@%#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@%*，并根据建议联系了平台客服%%#。“没想到#*，按照‘维权指南’操作后#*@，真的顺利退了差价*%#。”熊女士说#**。

　　关于该现象*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*，近年来#@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#%%#，消费者维权方式更为理性#%%#，投诉式维权越来越多##%，效果也更加明显%**#*。

　　“五一”假期前@@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*，却被告知无法退票#*%%@。“为何不能退票#@*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*#*%。他上网搜索发现@#，其他网友也有类似经历*%*，于是将自己的“教训”分享到了网上@%@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%##。随后他按照建议%*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*%*。通过拨打批文中的电话@*，并提供相关管理部门文件截图%%，李俊晨最终退票成功**@*@。

　　“市场经济本就是契约经济%#，需要供求双方共同遵循达成的契约*@**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉**#%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%**@，有利于旅游市场健康持续发展*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*，5月3日晚###，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*%*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#%。经协调##%**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金***。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@，个别不合法的“低价购物游”#@%，极大地影响了旅客的消费体验#*#%。不过%%，参照指南依法投诉后***#*，当地相关部门工作人员很敬业*%@#，处理速度也很快@#%@*。期待下次再去旅游时%*@，能开心地来%@#，开心地回去@#*#。

　　对此@@，张爱东认为@#，年轻消费者不认宰的现象*%，反映了法治教育的成效#*#@%，同时%##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%**@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*。

　　“对待消费者的投诉#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#@*。”张爱东还建议@#@%，通过消费维权投诉个案%#，梳理行业普遍现象@@@#，进而开展主动监管%*。

　　徐虹也提醒@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*@，这样才可能再次赢得市场肯定*@%#，获得创新发展的机会*#*%。

　　陈音江认为%@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%*，畅通旅客投诉渠道@@，降低消费者异地投诉与维权成本%@*%，提高问题处理效率@#。此外@#，还应构建“全域旅游”新格局@@*%，建立区域旅游联合监管机制*@#。