服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点

2024-05-16 13:00:56 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

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　　用户体验是抖音电商发展的核心动力%%#@。5月13日%@*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办##*@#。在开放日现�*#%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%*，推出的诸多服务用户权益的举措***#*。据了解%*@*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%@@，将消费者体验放在首位@#@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@#*@%。

　　截至2023年12月%#，我国网民规模达10.92亿人@%%*。其中@@，手机网民规模达10.91亿人@%。数字化、信息化、智能化等的发展@*#@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#@，持续发挥出稳增长、促消费的作用%*@%。尽管经过多年发展和实践检验%@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%*#%，但与传统购物模式不同*%*#*，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#*@。因此@#@，如何保障好用户权益%*@*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#**##，就显得至关重要*@。

　　好服务是保障和提升用户体验的基石%**#。电商购物发展至今#%%**，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*@*%，就是服务的成色与水准@%%%%。服务成色的好坏@%%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#@*@。当然需要看到*@#@*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#**@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%#%。正因为如此#*@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%##。

　　为了持续保障和提升用户体验@@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@#**。以几组数据为例@@@。过去一年@###%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@@%#@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*@%#%，也投入超10亿元@**%。在保障物流和售后环节上@@@%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#@%*#，从严加强治理商品预售等*%。此外#@@%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%#%，持续提升退款效率@@。

　　尤其值得一提的是**@，针对万千消费者用户的求助*@*@*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%%。这项在实践中动态完善的创新性举措%%#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%%##@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*@#*。一系列举措表明%%@%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#%，思路多元@#%。用心服务的同时##%%*，主动让技术和数据多跑路@@，让消费者用户少费心@@@*，不断涵养着“好服务”的水位*##@%。

　　好服务是基�#%@%%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*@#。历经多年发展之后#%，如今的互联网电商行业%**，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*%。如果说##，好服务是引导用户购物消费的“门童”%*%*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#%%#。因此@*#，在提供“好服务”保障用户体验的同时#**，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#*#**。

　　融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#@%，历来重视对内容和商品质量的把关*@*@@。就“好内容”而言*%%@%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*@%，“去伪存真”“去粗取精”*%%。就“好商品”来说@#@*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%#*%。多个举措的落地和日常严格实施*#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#*。也正是在“真实”的平台购物生态中*#%##，用户和平台积淀了信任向心力*@。

　　互联网电商购物时代*@@%@，服务越精细、体验越优质#@#**，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#%#*。牢牢抓住用户体验这个原点%#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%***@。事实上@*@@，全域兴趣电商模式的抖音电商@#，从一开始提出“兴趣”概念时@*@#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%@#%*，为的正是保障好用户权益#%*，呵护好用户体验#*#%#。用户体验真、好、新%####，有助于用户与平台相互信任%@@，互利共赢%##，激发出用户和平台的更大向“新”力#@*@。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】


　　

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