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自从村里有了物业%*，家住上海市浦东新区航头镇长达村的李阿姨感到便利多了：“虽说都是小事体*##@，可解决不了就没法正常生活%#@#。现在只要打热线服务电话*@**，很快就有人来帮忙@%。”
“每天有人来收垃圾@@，村里干净多了*@#@，孩子下班也有地方停车了……”对于村里的新事物物业公司*#@，浦东新区高桥镇陆凌村张阿婆有着和李阿姨同样的感受*#*@。
浦东新区腹地广阔*%，村域村情复杂@*。当地在前些年的治理中发现@@*，现有的治理模式不利于应对突发公共事件@@%##，也不利于让村民享有更优质的服务%#。为此#*%@@，浦东新区将“开展农村物业服务试点”列入2023年重点工作**#@*。
试点以来*@#，推行效果如何？近日*%@，人民网记者深入浦东新区多个镇村进行调研采访%##%。
“没想到住农村#@*%，也能享受贴心物业服务！”
今年年初%@*#@，因气温骤降%##@*，家住航头镇长达村的独居老人李阿姨家水管冻住了#@*，没法用水怎么办？这要搁以前@%@#，真是愁坏了@%%*%。
可如今不用担心了***，李阿姨拨通了手机里早就存好的“帮侬修”热线电话**，不到半小时*@，王师傅就带着工具上门了%##@，很快为李阿姨解决了问题*@%%，还贴心提醒李阿姨**，要关紧门窗保证室温%**@。
“帮侬修”物业服务社是航头镇成立的服务平台*#，从2019年就开始探索*@%@，目前全镇13个村已实现全覆盖#%。每个服务社由4名成员组成@@，其中1人为镇物业应急维修特约服务站高级维修工*#**，2人为村原有兼职水电工*%#@%，1人为从本村招募的、有维修技术特长的村民##，并统一配置工具、服装及身份标识牌**@#。
在长达村“帮侬修”物业服务社里#%%，记者看到了水泵、工具箱等多种维修设备%@#*，更换水电零部件、修补瓷砖、换装增压泵等30余项服务内容“上了墙”%*@，服务范围及收费标准等一目了然##@。
其中#%，更换日光灯、更换开关等13项免收服务费#%*，有专业技术要求的修理漏水水管、疏通水斗、调换低水箱等21个服务项目**@#，按照上海市相关部门出台的标准收取一定的工时费和材料代购费*@***。
据不完全统计@#，从成立到今年3月底@#%，“帮侬修”服务社已上门服务10380次#%@@，回访满意率达100%%@。“没想到住在农村@@，也能享受这样实惠贴心的物业服务！”有村民感慨道**#@*。
除了航头镇的“帮侬修”*@，康桥镇的“物管家”、惠南镇的“惠管家”、老港镇的“易修哥”等服务平台%#@，均吸纳了一批专业维修力量%#**#，为村民提供日常生活中的水电气等维修服务#%#。
“自从引进物业公司@#%%%，拖家带口的租客多了”
北蔡镇联勤村是一个远近知名的城中村*%@%@，毗邻上海农产品批发市�%@。Ｗ〈迕裰蠤%，本地人口不足千人##@，外来租客却有3000多人%%#@*，大量外来流动人员的导入给村域治理带来不小挑战%%#@#。
高桥镇陆凌村也面临相同窘境**@##，与高桥石化一路之隔#%%，是典型的城中村、厂边村#%，来沪人员达5000余人@@@*，户籍人口则只有2500人%@@#*。
面对困境%#%，北蔡镇和高桥镇决定在村里推行社区物业化治理@***%，尝试引入专业物业公司@*%*@。
采访中@#@*，联勤村党总支书记沈宰元提到了一个有意思的变化：“我观察到*%，原本村里的租客多为单身年轻人@%#%@，自从引进物业公司@*，拖家带口的租客多了*%#*%，毛估估起码多了1/4@%@。”
为何会有这样的变化？
物业进村**，先下力气整治村貌#%@。3个月时间*%@，村宅道路焕然一新%*@#，车子统一停进停车�##%%。迕裼惺驴伤媸辈Υ蚍袢认�*%*%@。
要想长远治理@####，单靠政府提供服务远远不够#%#*，必须让村民参与进来#**。“象征性地向村民收取管理费”是考验物业化治理是否得到认可的直观体现@@@##，也是让村民参与其中的重要抓手%*。
经过前期充分调研和意见征询***##，当地确定了每人10元/月的管理费%*@，学龄前儿童免费#*#%，小学一年级到16周岁人员5元/月**@。征得村党总支和村民代表初步同意后#%*，提交村民大会表决通过%%##%。
此时%%*，仍有不少村民处于拒绝或观望状态%#@@。“我们家自从上世纪80年代在这里造房子#@，还从没听过要交管理费@#@。”李大爷坦言*#@#。当时抱有这样想法的人不在少数%*#。
村民的质疑必须面对%%*%，改善城中村面貌的决心也不能变##@*。沈宰元和物业工作人员常到村民家里坐坐@@##%，把大家反映的问题汇总分类*#%#%，揣着问题找相关部门请教#@*@%。就这样@%，问题逐一化解@@，村民的信任也与日俱增@@#。
从抗拒物业进村*%，到主动缴纳管理费%%，前后不过半年时间%*。
“现在@*，村里不光环境变了#%@##，整个氛围都不一样了！”在这里租住十几年的刘古国笑着说%%@@#，“每天都能看到村委和物业公司忙这忙那@**，我也报名做了志愿者@@，总要出点力#*。现在家里任何问题都能打热线电话#@，很快就有人来解决*%*，这10块钱花得值！”
这也就回答了前面沈宰元提到的“有意思的变化”因为对周边环境的信任感和归属感不断提升*%@@#，村里的家庭租客越来越多了#@%%。
物业公司进驻%@%%%，会不会增加管理成本？高桥镇陆凌村党总支书记瞿算了一笔账：物业入驻前*@%，村里用于保洁、绿化、垃圾短驳清运的专项经费大概有100多万；物业入驻后%#%，这笔钱省下来了@@#*#，物业管理费每年能收约50万@*，再加上政府支持%##，成本不但没增加#*#*%，沟通起来反而更方便了@##*。“后续@#，我们还会继续降本增效%*，比如将道口改成无人值守%##%，技防代替人防*#%，降低用工成本等%@。”
值得一提的是**###，自从物业进村以来*#，浦东农村地区治安类案件报警率、火灾警情数量平均下降73%***##，12345市民热线诉求量平均下降60%%*%*@，可谓一举多得%#@。
“不搞一刀切%*，把‘单选题’变成‘多选题’”
物业服务%*%%*，对城市居民来说不是一个新鲜词儿@@%@，但在农村却少有听到##**#。农村地区到底需不需要专业的物业服务？
从浦东试点的效果来看%*@*，答案显而易见*#@%。但在具体推行中###%，浦东新区区委组织部副部长、区委党建办主任徐可畏认为@@@，引入物业服务@#%@*，要因地制宜@*%，充分考虑村庄形态、历史沿革以及管理幅度等因素**@，结合村域地理位置、人口等情况##@%，针对不同村情*#，开展不同模式的创新%#*。
比如#@*@*，物业直接进驻并不适用于所有村庄@#*。因此@*@*#，浦东在试点基础上#%，针对不同村域村情#*，形成了直接进驻、专项委托、精准点单三种模式*@%。
“具体来说%**#，直接进驻模式适合城中村等地理位置相对独立的农村集中居住区#@@*%，整建制引入物业企业*#%#，为村民提供全要素服务#%%@%。如果地理空间分散%*，可以选择专项委托模式*@，项目化购买服务%%@*，全部或部分委托专业性物业服务组织*%*@。”徐可畏介绍@#%@#，“还有精准点单模式@%@*%，适合地理位置分散且较难集中管理的村组*%%@%，依托应急维修平台或镇属物业公司等平台@%%，根据村民需求‘点单’@##@%。”
此外*@，徐可畏还提到了灵活点单模式@@*#，这种模式适合管辖区域广、管理边界交错、人员居住分散、情况复杂多元的村组#*@*%，立足不同需求灵活组合以上三种模式#@@，把“单选题”变成“多选题”**%%#。
徐可畏认为%****，把握农村物业治理的正确方向*%#，必须紧紧扭住“党建引领”这个核心%%@。“比如**%#@，各镇党委、村党组织成立农村物业一体化管理领导小组等载体**，将多元力量融成‘一盘棋’%*#%%。”
“我们将继续紧扣党建引领基层治理实践**##@，在浦东全区正在全覆盖推进的乡村治理积分制工作中@#%，把农村物业化服务工作纳入其中一起推进##%。”尝到了农村物业化服务的甜头%*%@@，浦东新区农业农村委主任苏锦山表示#%，浦东将通过召开推进交流会、现场观摩学习等方式%%*，总结推广先进经验@@@，努力打造共建共治共享的乡村治理新格局**。(人民网记者 唐小丽)
