一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%%@@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#@，既有利于维护自身合法权益#**@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@@@#，促进旅游市场健康持续发展%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#**#*，确认了没有隐性收费和购物环节##**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@###，引导旅客在多个购物点购物#@。”谈起“五一”假期的出游经历*%*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%*。

　　当发觉“不对劲儿”后%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@**%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@*@*。

　　随着年轻人维权意识增强##*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#。专业人士表示%##@，这既有利于游客维护自身合法权益%#，也能推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展*@#**。

　　说好无强制购物##*%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%%*%，面对这一问题***，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#，陈冬和家人共支付了1500元%*，满怀期待地从江苏南京出发#*@@，目的地是贵州贵阳%@%。不过%@%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%#，表上密密麻麻列了多个购物点%@，涉及珠宝、翡翠、银器等%#，每个购物点预计耗时1~2个小时@*@#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##%##，不得不把合同签了@%#。”陈冬无奈地说%@@##。

　　更让陈冬难以接受的是@*，该旅游项目从第二天起***##，每天都有半天的购物环节@*@#。多位导游接力推销产品#%%@%，话术“堪称洗脑”@##%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#，但不能这样‘强买强卖’*%。”陈冬回忆道#*#，当时很多游客听了导游的推销话术后%**#，心理压力很大@%#，心情也很糟糕#%*。

　　在随后的行程中@*，陈冬还发现*%@#，该项目的住宿、饮食等条件#*，也与旅行社此前的宣传内容不符@@%。看到相似项目的经验帖说*%*@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*#@。

　　随后*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**%，并发布到社交平台%*@。“我们不认坑也不认宰%#%#%，更不能让更多人上当受骗！”他说*@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%，是一个值得肯定的好现象*#%*%。

　　参考“避坑指南”@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#*@。熊女士表示@#@%，自己预订该酒店时@*#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%%@。

　　“假期客流量未达预期*@%，酒店临时降价#####，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*%@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@##@，并根据建议联系了平台客服%@#*。“没想到%*#%*，按照‘维权指南’操作后%@**，真的顺利退了差价*%#@。”熊女士说%###%。

　　关于该现象@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**%，近年来%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%*，消费者维权方式更为理性#%@@，投诉式维权越来越多*@*@%，效果也更加明显%@%。

　　“五一”假期前#@@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#，却被告知无法退票#@#。“为何不能退票##%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%#*。他上网搜索发现%%%*@，其他网友也有类似经历%#，于是将自己的“教训”分享到了网上@@#@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议***。随后他按照建议%%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#。通过拨打批文中的电话#%@，并提供相关管理部门文件截图**##，李俊晨最终退票成功*%。

　　“市场经济本就是契约经济@%，需要供求双方共同遵循达成的契约##*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%%@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##%%@，有利于旅游市场健康持续发展@*%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#%%%，5月3日晚%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%*@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@*。经协调@%##*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@#@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@**@%，个别不合法的“低价购物游”#*#@，极大地影响了旅客的消费体验@%*。不过%##，参照指南依法投诉后*#，当地相关部门工作人员很敬业#@@@，处理速度也很快#@。期待下次再去旅游时%@%，能开心地来**，开心地回去@%*@。

　　对此*%%%*，张爱东认为@%，年轻消费者不认宰的现象*#*，反映了法治教育的成效%##，同时*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#*#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%@#。

　　“对待消费者的投诉##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@#。”张爱东还建议#@%*@，通过消费维权投诉个案@##@@，梳理行业普遍现象*#，进而开展主动监管*@。

　　徐虹也提醒#%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@#@#，这样才可能再次赢得市场肯定#@*#%，获得创新发展的机会%%%*#。

　　陈音江认为**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%**，畅通旅客投诉渠道%%*#@，降低消费者异地投诉与维权成本#%@，提高问题处理效率##。此外#@，还应构建“全域旅游”新格局#@@%，建立区域旅游联合监管机制***。