中新网5月22日电 5月21日晚%**，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%@，没有正确理解哥哥的意思@#*@@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情**#*，过程中多有疏漏#*@%，仅经简单多方沟通后*%@，按照项目强实名制规则要求##，拒绝了用户更换观演人的诉求@%%，改为免费退票处理%#@%，整个过程教条、死板@%%@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@@@@@，虽有努力%%#@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*###，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%##。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票***，票款将于5月22日原路退回#*@。另外@#@，大麦平台仍在努力协助沟通#@，希望能帮助哥哥真正达成心愿*##*#。

　　大麦官方微博表示*#*#，感谢广大用户的监督%@，后续将加强客户服务培训###，优化服务流程%*%@@，做到更有温度更及时@%，避免类似事情再发生#*%。