预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@*#*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%##%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*#，但也饱受消费者诟病@*#@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*%#，如何提升用户体验%#%，已成为电商平台的首要任务#*%#。取消预售制后*%%%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#@，将成为电商平台在大促期间的新手段%%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#*%**。与往年不同的是%@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@@#%。

　　以往的“618”大促##，天猫和京东通常会在5月底进行预售**%@，消费者需要先支付定金@#@*，一周后支付尾款*#@%%。其间%#*%#，平台会发放大量优惠券#@##%，吸引消费者再次购买%@*@*。

　　“问题是@%%，预售制被一些商家‘玩坏’了@#%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@#。”业内人士指出*%#*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本**，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%**。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#*%，规则也复杂%*，经常都是做‘算术题’*%#%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*#，后来正式开卖时赠品却更多#*@#。”5月12日**%@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道###@。

　　其实*#@##，预售制本身并非新鲜事物@#%%%，它在被引入电商领域之前%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%##*，旨在为开发商降低资金成本%#。随着时间推移#@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#*@%。预售背后复杂的购物流程**@，也让部分消费者产生了抵触心理#@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#*@，越来越难以兑现##。此外@@#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#%%，如此一来#@##*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%*。

　　今年4月%#*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称**%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@#，商家表示消费者预付50元定金后*%#@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*@@。但凌女士付完定金##*，商家却要求她支付558元的尾款@%*，跟宣传的到手价明显不同%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%，电商平台预售模式存在5方面的问题%@，亟待规范@#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*%*@。记者在黑猫投诉平台上看到%**，关于预售的投诉近9万条*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器**%，其能够降低商家经营风险和仓储成本%@*%@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*，如何提升用户体验#%，已成为电商平台的首要任务@%。

　　“没了预售@##%#，消费者买到的就都是现货**，减少了沉默成本#%@，货品出了问题也能直接退换%@**。”重庆工商大学教授莫远明说#%*@，今年“618”**#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@*%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@*%。

　　那么*#@@#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@@*%，此前的预售玩法*###@，包裹了大促的“外衣”%@，商家一般要降价销售*%，匹配资金和售后资源%%，企业利润因此受到影响@#@%#。从近年大促的情况来看#*##%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%@。但不可否认的是#%*%%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响**#%。原本他们是卖多少货做多少货@#，眼下不得不提前备货**#@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@*%。

　　莫远明指出#@%#@，从短期看%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##@。但从长期来看@#@，这是在向消费者释放“远离套路*%，回归本质”的善意@@%%。重新站在消费者的角度去思考需求#*#，提升体验##*，是平台必须做出的调整@*###。如今#@@*%，取消预售制后*@@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##@，将成为电商平台在大促期间的新手段@%@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#@*%@，眼下的电商环境大不相同了%#，消费者的需求也变得更具体务实@*@，更看重性价比和质价比#%@。因此@%*，今年的“618”大促@*，将会是电商平台之间的一场空前较量**#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%#。

　　事实上*%%@%，当市场失去快速增长的动力时%%，预售制显然已经不再适用了**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#@@@%，而是一个重新聚焦用户价值的信号*#*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*。直播电商的价格是随时可以变的#@*@*，但是预售规则下价格是固定的****，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%***@。所以坦率地讲%#@*，预售模式有点过时%%，如果没有特别低的价格***，很难打动消费者#@@*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*%@。因此@*#，对于一刀切取消预售制**%*，平台亦相对谨慎*#@#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*@*%%。业内人士指出%@，先从天猫下手取消大促预售制*#@*%，既是试水%*%*，也是让商家有适应过渡期@#。

　　有产业观察人士指出%%*，将促销节点拉长的做法%#%@，让平台和商家都投入了过多的资源#%#%%。国内电商行业进入了存量竞争时代@*@*，流量红利不再*%，用户规模见顶*%@@*，业绩增速逐渐变得平缓*#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@，就得关注消费本身**#@，倾听消费者的声音*%**，诚信经营###，少些套路@#，回归“以用户为中心”的初心*****。