行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@，有许多网友在相关投诉平台上反映*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%*@#。北京青年报记者调查发现@*@%，不只是金山办公@%*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%#%。这些问题不仅会影响消费者的体验@%%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@*%@，充值Pro超级会员*%%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*#@%，并允许用户持续使用AI功能**%*。然而@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*##。

　　有网友发帖称%#，原本以为已经买到会员的最高档了%*%*#，结果现在又出来一个AI会员@@@*，“不能接受权益突然被降低@@%**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*@%，“现在发现还是有很多模板不能用#*，要开超级会员Pro%*，现在还有AI会员#*%#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**@。”

　　针对用户的投诉@*%，WPS热线客服给出了官方的回应#@##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*#，如今福利期已到@###%。2024年3月*@*@#，WPS AI开始商业化*%*，投入比较大@#%*。作为一项全新的会员服务%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%*，属于付费升级选项%@@@。用户可以自行选择%@，如选择不升级%#*，原有会员权益不会受到任何影响*@%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@#，不只是金山办公%#%，目前市面上的办公软件收费高昂@@#，给不少用户带来了很大的压力*%#@#。

　　最近%@，腾讯会议发布公告称%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**#，具体的调整方案尚未公布*%#@*。此前2022年%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@***。腾讯文档从今年4月10日起****，开启了在线文档占用存储空间模式@*%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#**，对腾讯文档有刚需的用户%%#，只能开启超级会员空间%##@%，年卡价格原价360元*#@%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版***#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@。不过%#@##，这类主要是面向企业的收费@%###，个人用户无需付费@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%##，很多软件收费项目繁杂#%#@，消费者“买”了一个会员还不够##%，用其他功能的时候还要继续花钱%%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%#@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#*#，在网络上下载字体包也不行%%##，更换软件又害怕很多地方不兼容@%*@#，很多地方都需要重新排版@#@%*。

　　北青报记者看到*@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@%#@。比如某文库##*#，被不少用户吐槽*#@#%，收了会员费*@###，下载部分素材还要再收费#%**。

　　还有用户表示@##，“百度文库开通会员时#%@*@，并没有提示有下载次数限制%*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*，下载了一个软件上来说要收费%@。交了费转换格式@%%，结果PDF转Word要交费#%#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@%#。来来回回交了两次钱%@%#，感觉被坑了%##@。”有用户表示##%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#**##，线上办公的人越来越多#@%%%，办公软件发挥着越来越重要的作用%@*##。其中*@，一些常用的功能#@*@，比如文档、会议、制图等@*，会让不少用户付费**。在采访中#*@，部分用户表示@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%%，同时还绕不开广告的槛@@*。

　　北青报记者看到#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%##@，最高能达数千元@#*。“针对公司端的*#，公司会付费###。如果只是服务于个人用户的**#，公司一般不会给报销**。”某科技公司员工表示%*%@，如果同时开通多个软件*#，会有不小的经济压力%*。

　　软件收费@*，本无可厚非@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**%%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)