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本报记者 查睿
前晚8时@%#@，年中最大的网购节“618”拉开序幕#%*@@。取消预售@#@@，是今年“618”最大亮点##*%#。没有预售、定金、尾款等环节%%%#%，今年“618”变简单了*%。但在促销常态化的当下%@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排**，天猫有两次售卖期**，第一次自5月20日晚8时开始%@##，第二波自5月31日晚8时开始%*。京东只安排了一次大促#%**，5月31日晚8时现货开卖%%%%%，消费者不用蹲点付尾款#*#@*。也就是说**，原本是京东主场的“618”@%@#*，天猫在今年抢跑了11天#%#%@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@@%@，一度是网购狂欢的救星#@%。2012年“双11”前@*，为了减少大促当天的流量压力#%@，天猫率先引入预售模式#*%*，提前锁定需求#*#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#@#@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@。对商家而言*@，预售商品的销量也能检验市场效果%#，一旦订单不及预期@%@*#，还能及时调整主打商品#*##@。
彼时@**，预售玩法新鲜*@，价格更低#*%，赠品也多%*%#%，还能减少消费者一次性付款时的压力%%。因此#@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”**。如今#**@*，电商天下早已时过境迁@*#@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%#**%，成了投诉重灾区@*#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%@，电商平台预售模式存在五大问题%*@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%#*。在这一背景下@@%#，留住用户、保住增量#@，成了电商平台的首要目标%%@@#，取消预售也在情理之中#@*#。
预售或许会淡出网购狂欢%#，但超长的促销期%%%@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@@#。漫长的促销时段@#，引发消费疲劳感@#*#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’##*##，很多卖家都悄悄提前打折@#@，赶在正日子前错峰大促%@*%。”
直接打折表诚意
如今#%#@*，“618”不再是价格洼地@#*，稳住用户大盘才是关键@%@#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼**。淘宝网日前宣布改版*%*%*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%*%。项目负责人介绍#@@@%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@*%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*#@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等##%%#。淘宝打开速度变快了@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动**@#，以往鲜有人关注%%@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#@。
在争夺用户的战�##。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂@@。更直接的表现是%##**，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归##*，华为、耐克、优衣库等品牌商品##@，无需任何叠加优惠*@@，直接五折抢购@@*%%。这是今年“618”给用户最大的诚意*%%@#。
作为网购大促的投诉重灾区*@%，售后问题也是“618”试图破局的一环@%#@%。“今年‘618’*#%%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##*##，希望给用户带来更好的体验#%@。”美腕合伙人蔚英辉说#@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%#*#，实现24小时不停播*@*#，让直播间和货架电商一样@*，在任何时段都能服务用户%@#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务%%*%%，在售前、售中阶段的任意时段%##，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@，给到用户最优的购物选择#@##%。针对大促期间发货慢的问题%#*@，淘宝也调整了商家发货时限*@。如果超时发货买家发起投诉@%%#%，商家可能需要赔付#@%*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*%%，给予处罚%%%。
视频号成“黑马”
如今%%%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@，“618”更像是电商平台的年中考核*%@。淘宝和京东依然是“618”的主角*#*%@，微信视频号成了今年的“黑马”#%%#*，抖音似乎有自己的节奏*@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#*#。
当前*@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*%@。腾讯财报显示@@**@，今年一季度%#@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#*#@，腾讯广告收入265.06亿元%@%，同比增长26%*%*%，毛利145.20亿元%%***，同比增长66%#@，毛利率由去年同期的42%提升至55%@@@。视频号总用户使用时长同比增长超80%##@。今年以来@@*@#，视频号新增开放超20个三级类目%@**#，并推出多个达人激励%@%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播##*@@，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%。数据显示**#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@#，店播购买用户数同比增长12倍%%@%%，月销过百万商家数同比增长7.4倍**@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式##%。
相比去年“618”%@*#@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@*%%%。在中小主播“全民任务”玩法中@@%%@，主播直播分销托管商品@%**，可根据单日分销商品GMV规模@@@*，奖励相应的直播曝光流量券##*。
如今@#%#，电商市场群雄逐鹿*%#*，“618”不再只是一个卖矦%#*。袷且桓鑫杼�*%##@，展示的不只是最低的价格#%，而是常态化低价的供应能力*%@@#。毕竟#@@%#，在零售行业#%#，价格才是“王炸”#%。
