行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*##，有许多网友在相关投诉平台上反映@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%。北京青年报记者调查发现*#%%，不只是金山办公#@@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*@*@。这些问题不仅会影响消费者的体验#@*@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称****，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@@%，充值Pro超级会员*%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%#%*，并允许用户持续使用AI功能#@#*。然而*####，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#**%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#。

　　有网友发帖称**##%，原本以为已经买到会员的最高档了@%%*，结果现在又出来一个AI会员#***，“不能接受权益突然被降低@%@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*，“现在发现还是有很多模板不能用##%，要开超级会员Pro#*%，现在还有AI会员**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@%%#。”

　　针对用户的投诉*#，WPS热线客服给出了官方的回应#@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##*#@，如今福利期已到@*@。2024年3月#@，WPS AI开始商业化@%*，投入比较大*@*%。作为一项全新的会员服务***，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%#%#，属于付费升级选项#*@。用户可以自行选择#%%#，如选择不升级*@@*，原有会员权益不会受到任何影响%#%#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%##，不只是金山办公%%，目前市面上的办公软件收费高昂**@，给不少用户带来了很大的压力%@*@。

　　最近#@，腾讯会议发布公告称##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*，具体的调整方案尚未公布*%@#%。此前2022年#*@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%%。腾讯文档从今年4月10日起@@，开启了在线文档占用存储空间模式%#*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@，对腾讯文档有刚需的用户*@，只能开启超级会员空间@@@%，年卡价格原价360元%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#%*。不过%@%，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@%，很多软件收费项目繁杂#@%%，消费者“买”了一个会员还不够*@#*，用其他功能的时候还要继续花钱*#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%，在网络上下载字体包也不行%*%，更换软件又害怕很多地方不兼容@@@，很多地方都需要重新排版###%*。

　　北青报记者看到@%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@*@。比如某文库#@#*，被不少用户吐槽@%#@@，收了会员费@@，下载部分素材还要再收费#@@%%。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时#*@，并没有提示有下载次数限制@*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#，下载了一个软件上来说要收费@@%@。交了费转换格式%*，结果PDF转Word要交费%##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@。来来回回交了两次钱@**%，感觉被坑了*#。”有用户表示%%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#%##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%#，线上办公的人越来越多%%@%，办公软件发挥着越来越重要的作用*#*#。其中#**#@，一些常用的功能@%，比如文档、会议、制图等@*%#%，会让不少用户付费%@%#。在采访中*%，部分用户表示*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@*%，同时还绕不开广告的槛**。

　　北青报记者看到@*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*%#@，最高能达数千元##%@。“针对公司端的##@，公司会付费@@@*。如果只是服务于个人用户的@**，公司一般不会给报销*#%%#。”某科技公司员工表示@%，如果同时开通多个软件#**@#，会有不小的经济压力@%。

　　软件收费*@#，本无可厚非**%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@**@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*#%*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)