页面默认勾选、扣款前不提醒 APP自动续费乱象频发

　　本报记者 杨召奎

　　自动续费人群覆盖率高达94%#@#，超八成为内容类APP##%，超四成受访者遭遇网盘类APP自动续费*##，86.53%的受访者在订阅时遇到过页面默认勾选自动续费*#%，超六成受访者未收到短信、站内信和微信内推送等自动续费提醒……5月29日@#@，北京市消费者协会联合新京报贝壳财经发布的《APP自动续费与消费者权益保护报告》(以下简称《报告》)揭露了多个APP自动续费乱象*@@。

　　对此#**，专家指出*#@，APP自动续费乱象影响面较广@@@#*，消费者的意见较大*@#@%。其核心问题在于违背了《中华人民共和国民法典》中规定的“自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”**%，同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益@#*。

　　内容类APP成吐槽重灾区

　　3月18日@#，魏佳(化名)翻看某支付平台账单记录时发现一笔来自苹果商店的、每个月固定扣除19元的费用@#。她翻看以往账单%%，确认了这是自己在2022年3月开通的某视频平台包月会员费用##。这两年@%，魏佳几乎没有登录过该视频平台#%%@*，也没有收到过短信、电话、支付平台的通知%*#。

　　《报告》显示@*%@，APP自动续费现象普遍#%%，高达94%的受访者遭遇过APP续费套路#***，多为“音乐、视频、网文、漫画等内容类”“网盘类”“文档、扫描等工具类”这三类APP#%*%，其中内容类以高达89%的比例居受访者吐槽首位@@@##。超六成受访者表示#@，未在APP自动续费扣款前收到过提醒%#@。

　　“现实中不少商家通过免费试用或超低折扣等方式*@*#，诱导消费者在不充分知情的情况下开通自动续费功能%#%*，然后每次扣费的时候不再另行通知%**，而且关闭自动续费的设置也非常隐蔽*##*，不管消费者在不在使用@@*@，需不需要这样的服务*#，都一直自动扣费#%#，哪怕消费者卸载了@#%@，也同样照常扣费##%%，类似行为严重损害了消费者的知情权、选择权和财产安全权@@。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说@#。

　　不过#*，《报告》指出*%@@*，在约65%的受访者看来##*%，遭遇APP不规范自动续费行为的维权过程并不容易%*%%#，APP开发厂家、支付渠道和应用商店成为他们眼里影响问题解决的三大主要因素@@%。

　　一些消费者因维权流程繁琐“默认倒霉”

　　在消费者眼里*#@@，没有明显提醒的APP自动续费行为一直“悄悄”进行%#%#，他们收到扣款提示的那一刻才想起自己开通了这类服务#@。但《报告》指出**@*，面对自动续费套路%#，受访者的维权意愿并不十分强烈##%*，“默认倒霉”、尝试维权和强势维权的受访者比例基本一致@#%##。

　　数据显示*@#%，遇到自动续费问题后%@*@%，33.5%的受访者选择默默接受%@*，“自认倒霉”；33.16%的受访者抱着“尝试解决*%，不行就算”的态度；采取行动且态度较为强硬(选择“努力挽回损失”“必须挽回损失”选项)的受访者占比为33.33%%#。

　　对此@**@，北京工商大学商业经济研究所所长洪涛指出*#@#，维权流程繁琐导致许多消费者“默认倒霉”**，但有消费者已经提出了#%@，平台就应该引起重视*@，给予解决@*%#，畅通用户沟通渠道#@*#。

　　陈音江表示@%*，客观来看@%@**，类似问题一般涉及金额不高*@%#，且维权确实需要花费大量时间和精力**@*，因此很多人在遇到这种问题后往往可能放弃维权#*。另外@%@，消费者维权时往往难以举证@##。有些协议条款可能确实在形式上履行了提醒告知义务*%%，但消费者确实没有仔细查看*#，所以也会觉得自己有一定责任@@%*%，遇到问题之后不想发生争执#*%，于是放弃维权#%。

　　陈音江还指出%%，售后渠道不畅通也会影响消费者维权积极性@@#@。消费者维权通常是通过网络客服联系经营者解决##**，很多智能客服都是统一的固定回答%#，根本解决不了消费者的实际问题@#，这也客观上增加了维权的成本@#。

　　新规为自动续费画了红线

　　记者注意到@#@，将于7月1日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)第十条第二款规定##*%，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的*#@%，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前%*@@，以显著方式提请消费者注意*%***。

　　在多位专家看来%@%##，即将施行的《条例》有望遏制APP自动续费乱象@#*@。陈音江表示：“《条例》对自动续费进行了规制@@，可以让经营者知道‘自动续费’服务的红线在哪里%*%%*，让消费者维权的依据更加明确、底气更足*%#，也为监管部门日常执法提供了法律依据@#*%。”

　　洪涛认为%@，消费者的选择权应该被充分地尊重@*%#*，对于法规提到的“以显著方式提请消费者注意”##*#@，应该是消费者认为的“显著”##，确保消费者对重要内容充分知情%%##，而不是APP经营者认为的“显著”**。

　　北京京师事务所律师许浩指出*%**，要将APP是否续费的选择权还给消费者*%%，这需要有关部门加大监管以及处罚力度#@。对于消费者大规模投诉或被媒体曝光的APP#*，有关部门要主动出击、从严处罚、公开曝光%*@#，以形成震慑**%%@，不能仅仅止于约谈@*。对于APP经营者来讲*%#，与其绞尽脑汁“算计”消费者*##，倒不如从优化服务出发%@@%%，带给用户更好的会员消费体验#@%*，提高用户的黏性@##%，让用户自愿续费才是长远发展之道@@##。