璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*@，也是发展的硬道理@%。

　　文 | 王言虎

　　近来*%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%#，引发大量关注与争议@%#。她在个人社交账号上发表的争议言论%#%%#，也在随后几天持续高居热搜榜#*%%。

　　身为百度公关“一号位”#@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@@@*@。坦白讲@#@*，基于不同利益诉求与现实复杂语境*%@@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#@*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@*#@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@%，引发负面舆情并不意外#%。

　　一般而言#@@%@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#%*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@%%@。作为百度价值观的重要输出窗口*@，璩静此番无疑犯了大忌*#@*%，也拉低了企业形象分值*%。

　　此次翻车事件##@@*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*@。媒体报道显示##@，此次舆情危机前*%%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”##@%%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#@。此后#@%#，璩静还交费5980元@%%，向流量操盘公司取经##%#。

　　应当说@@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@###，企业形象经营的成本也越来越高*@%。自建流量渠道、打造自我IP@@，就成了一些企业管理层的选择###。此前#%@%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%#**@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间##。

　　然而@@***，打造个人IP、输出企业形象%%@，也不能偏离常识常情与常理*#，必须符合社会主流价值观*#@。

　　细究此次争议言论事件*%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*@，似乎多顾及一分家庭@##*@，就会减少一分对公司的投入@%*%。在其逻辑中****，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#%*#*，缺乏起码的同理心与人情味儿*##@*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%#*#@，社交媒体时代%@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”##%@。但输出企业形象%%*，不能剑走偏锋#@*，更不能走火入魔#@#@%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#@@，就表现得太功利、太心急%#@#，最终遭到了反噬#@@*。

　　应当明白%%，靠企业形象输出赋能的前提@%#%@，是这家企业拥有良好的“内容素材”**。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#*##。

　　价值观是企业的软实力@@%，也是发展的硬道理%#。很难想象*%*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者**，能够为公司带来多大的形象增值%@*%。

　　当然#*%#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*@##@，未必代表百度公司的价值观####。事后@%@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%##*，“优秀员工才代表真实的百度”%*@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*#@%。

　　但是#%#%，如此级别的高管如此公开发言*@%，必然会对企业形象产生冲击%@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#@@@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@@%。

　　一方面%%@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下**@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%#%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%%@*。

　　企业应当明白@*#*%，和谐共生的雇佣关系##，不仅不会损害企业利益@%，还会激发员工潜力#*%@，为企业创造更大价值%**。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@#%。

　　另一方面*#*，企业对外形象输出必须“三观正”%#@，学会倾听与共情#*，更不能偏离社会主流认知%**@。无论企业规模有多大%*#%%，管理人员职级有多高%%*#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#@%，多接地气@##，才能不脱轨@%@@#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@@。体现在互联网企业内部管理上#%#@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*@#。尽管眼下增长承压#%@，但正确的企业文化不能变#@@*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*%*#。

　　管理学家德鲁克有句名言%#，“企业不是为它们自身而存在*@%@，而是为实现特定的社会目标而存在%@*%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*%@@*，而是社会利益##*@@。”社会利益有很多维度%*@，但首先应当包括关心善待自己的员工#*%#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君