一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%，既有利于维护自身合法权益**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%##@，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@%%*，确认了没有隐性收费和购物环节**%@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#*%#，引导旅客在多个购物点购物*%*#%。”谈起“五一”假期的出游经历*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%。

　　当发觉“不对劲儿”后*%%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@**#。

　　随着年轻人维权意识增强#@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%@。专业人士表示%#*，这既有利于游客维护自身合法权益@%@%#，也能推动供给者遵循市场规则#%*@，促进旅游市场健康持续发展*#*#%。

　　说好无强制购物@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@#%*，面对这一问题**%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%#%*，陈冬和家人共支付了1500元%*，满怀期待地从江苏南京出发@##*，目的地是贵州贵阳%%**。不过**@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*#，表上密密麻麻列了多个购物点#%，涉及珠宝、翡翠、银器等##，每个购物点预计耗时1~2个小时##%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@@，不得不把合同签了@#%%#。”陈冬无奈地说***。

　　更让陈冬难以接受的是##，该旅游项目从第二天起%#，每天都有半天的购物环节#@#。多位导游接力推销产品*#@，话术“堪称洗脑”##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##，但不能这样‘强买强卖’#@%@*。”陈冬回忆道@#@，当时很多游客听了导游的推销话术后%@%*#，心理压力很大#***，心情也很糟糕%@#@。

　　在随后的行程中*@@，陈冬还发现**##@，该项目的住宿、饮食等条件@@，也与旅行社此前的宣传内容不符@%@#@。看到相似项目的经验帖说%%@%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*。

　　随后*#@##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%*#，并发布到社交平台%#@@%。“我们不认坑也不认宰@@，更不能让更多人上当受骗！”他说*#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@%*，是一个值得肯定的好现象%%。

　　参考“避坑指南”@@@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**#*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@%@*。熊女士表示%*%@#，自己预订该酒店时*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%%*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#%%。

　　“假期客流量未达预期#*，酒店临时降价*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’***%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%%**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*#，并根据建议联系了平台客服%#%。“没想到#*%，按照‘维权指南’操作后##@%#，真的顺利退了差价%@*。”熊女士说##。

　　关于该现象*@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%，近年来#*#%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*@%，消费者维权方式更为理性%*#@%，投诉式维权越来越多@@%，效果也更加明显#%。

　　“五一”假期前@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%#，却被告知无法退票##%@。“为何不能退票##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%#。他上网搜索发现@#%@，其他网友也有类似经历*@，于是将自己的“教训”分享到了网上*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%##%#。随后他按照建议@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%%。通过拨打批文中的电话##，并提供相关管理部门文件截图@@#%%，李俊晨最终退票成功%%。

　　“市场经济本就是契约经济@***，需要供求双方共同遵循达成的契约##%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#*#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%@，有利于旅游市场健康持续发展**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#@%*，5月3日晚%@@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@。经协调@##**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%，个别不合法的“低价购物游”@###，极大地影响了旅客的消费体验##。不过##%，参照指南依法投诉后#@，当地相关部门工作人员很敬业@#，处理速度也很快@#%@。期待下次再去旅游时#@%%，能开心地来*@，开心地回去*@%#%。

　　对此%@，张爱东认为###，年轻消费者不认宰的现象##%#*，反映了法治教育的成效%@*%#，同时@#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@*#*。

　　“对待消费者的投诉%%*%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#@。”张爱东还建议*%%%*，通过消费维权投诉个案*@#，梳理行业普遍现象#%，进而开展主动监管**@%。

　　徐虹也提醒#@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@@#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@，这样才可能再次赢得市场肯定**@*#，获得创新发展的机会%@。

　　陈音江认为@*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*，畅通旅客投诉渠道@%%%，降低消费者异地投诉与维权成本*@，提高问题处理效率@%。此外@%%%@，还应构建“全域旅游”新格局@#%，建立区域旅游联合监管机制#@*#。