收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#**#，有许多网友在相关投诉平台上反映*@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%。北京青年报记者调查发现#@%*@，不只是金山办公#*%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*。这些问题不仅会影响消费者的体验#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@，充值Pro超级会员**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#，并允许用户持续使用AI功能@#。然而@#%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*#。

　　有网友发帖称*#%@*，原本以为已经买到会员的最高档了*@，结果现在又出来一个AI会员#*%，“不能接受权益突然被降低**#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@，“现在发现还是有很多模板不能用@%#%，要开超级会员Pro*%%@，现在还有AI会员#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@@%。”

　　针对用户的投诉**%%*，WPS热线客服给出了官方的回应*#%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@%*，如今福利期已到#%@%%。2024年3月#*，WPS AI开始商业化#*，投入比较大%*%%。作为一项全新的会员服务#*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中**@@，属于付费升级选项@*#@*。用户可以自行选择%@*，如选择不升级*%，原有会员权益不会受到任何影响#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@@%，不只是金山办公#%@，目前市面上的办公软件收费高昂***%，给不少用户带来了很大的压力@*#*@。

　　最近%@*@%，腾讯会议发布公告称%@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*%#，具体的调整方案尚未公布%#@*。此前2022年*@##%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@##。腾讯文档从今年4月10日起@****，开启了在线文档占用存储空间模式%%#@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##%，对腾讯文档有刚需的用户%#%%，只能开启超级会员空间#@%*，年卡价格原价360元@#@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#@。不过*@*，这类主要是面向企业的收费##，个人用户无需付费*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%#@*，很多软件收费项目繁杂@@，消费者“买”了一个会员还不够**#，用其他功能的时候还要继续花钱@%##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#%@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@**#@，在网络上下载字体包也不行@#*%，更换软件又害怕很多地方不兼容%*#，很多地方都需要重新排版#%#。

　　北青报记者看到%#@@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@##@。比如某文库%#%%*，被不少用户吐槽**，收了会员费*@，下载部分素材还要再收费%%*%#。

　　还有用户表示%#%%%，“百度文库开通会员时**%@，并没有提示有下载次数限制@##*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*@**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%#，下载了一个软件上来说要收费@#*@#。交了费转换格式*%**@，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#%##。来来回回交了两次钱#@，感觉被坑了%#@%。”有用户表示#*#**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%@#，线上办公的人越来越多*#，办公软件发挥着越来越重要的作用#**。其中@@，一些常用的功能@@*，比如文档、会议、制图等@#%，会让不少用户付费#@%@@。在采访中#@@@，部分用户表示%#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**@@*，同时还绕不开广告的槛%%@#。

　　北青报记者看到#%@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@#，最高能达数千元%*@。“针对公司端的%@@%#，公司会付费@*@@。如果只是服务于个人用户的#*#@，公司一般不会给报销#%。”某科技公司员工表示%%@，如果同时开通多个软件#@，会有不小的经济压力#*%@。

　　软件收费@%，本无可厚非%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@@*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)