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5月14日晚#@，阿里巴巴集团公布最新财报#@@*，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#*，成为本季重要亮点%**。
财报显示#%#，截至2024年3月31日季度内**@*@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@%，88VIP会员数量突破3500万人%*@#*，同样保持双位数增长#*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%#*#*，淘天集团实现营收932.16亿元*#@，同比增长4%%*@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%####*，全面超市场预期*%*%。
财报指出@*#，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#@@#%，旨在提升用户体验*%**#，从而提高消费者留存率***，并提升购买频次”*#。基于这一战略*#*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@##，加大相关领域投资力度*@*%。
针对消费者服务体验%#@，自去年12月底开始#%%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*#%，全面优化用户体验@*@#。对于88VIP等会员用户@%@*，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*@#*%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%@%@*。
这在淘宝APP层面也有直观体现@%%，不少消费者发现#%*%*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%@**，且面积有所缩�##。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@%*%*，APP打开速度也有提升*%%。有业内人士分析认为@%@@@，淘宝作为服务亿万用户的APP#%，牵一发而动全身@*%%，能够短期内推出这么多变革@#，意味着其正在打破内部藩篱*%*#，用户体验已被提升到前所未有的重要位置@@。
在改进用户体验的同时##，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%#%@。今年1月%*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级##，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#%@，推出两大项佣金优惠政策*%@*，最高优惠幅度高达95%%##@@，普通商品最大优惠达50%*@@#@。
此外%%，针对品牌商品%##@%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”**%@，持续加码“真补贴、真省钱” #*，在全网低价基础上@*，再打7折#*%，活动吸引了超过500大牌*%，超过2000万件货品参加@#*@#，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@#。
值得关注的是@@@**，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#**@#，商家负担也进一步减轻*%@#。数据显示#@%，为助力商家降本增效@%***，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%@@*#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供##@*%，帮助商家降低经营成本**@，中小商家受益尤为明显*#**。
此外%@%*，阿里妈妈最新上线的“全站推广”%*%，同样成为提升商品销售转化效率的利器%*@，有内测商家GMV同比增长2.97倍@#@*@。瑞银最新报告显示#%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%@#%，表现优于其他传统电子商务平台@##@#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据###，新入驻商家数同比增长60%@@#@@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%%，新商家同比增长率突破100%@%@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@@%#，商业吸引力持续加强#@%@*。
