说好无强制购物*@%@，最后仍“强买强卖”#*#*@。游客参考网友经验和建议*##%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%@%@，既有利于维护自身合法权益*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%@，促进旅游市场健康持续发展**@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#@#%，确认了没有隐性收费和购物环节*#%#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*#@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**##@，引导旅客在多个购物点购物%*。”谈起“五一”假期的出游经历%%*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%%。

　　当发觉“不对劲儿”后@*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@#%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%##%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*##@。

　　随着年轻人维权意识增强#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@@%。专业人士表示##@@*，这既有利于游客维护自身合法权益@%，也能推动供给者遵循市场规则@@*，促进旅游市场健康持续发展%@*%。

　　说好无强制购物%%%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#，面对这一问题%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%%@*，陈冬和家人共支付了1500元%*#*%，满怀期待地从江苏南京出发#@%%，目的地是贵州贵阳@*%##。不过#%*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*@#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@%#，表上密密麻麻列了多个购物点@@@#，涉及珠宝、翡翠、银器等##**，每个购物点预计耗时1~2个小时%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**@%%，不得不把合同签了@#**。”陈冬无奈地说##。

　　更让陈冬难以接受的是#@，该旅游项目从第二天起@%%*%，每天都有半天的购物环节@%*。多位导游接力推销产品%@*，话术“堪称洗脑”@@*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#，但不能这样‘强买强卖’@%@@#。”陈冬回忆道@#*#，当时很多游客听了导游的推销话术后%%%*，心理压力很大**#*，心情也很糟糕%%。

　　在随后的行程中%##@，陈冬还发现%@#*，该项目的住宿、饮食等条件%*%，也与旅行社此前的宣传内容不符%*#。看到相似项目的经验帖说%*#@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*@**。

　　随后%##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@，并发布到社交平台%%@##。“我们不认坑也不认宰*@%%*，更不能让更多人上当受骗！”他说#%*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*%，是一个值得肯定的好现象%%。

　　参考“避坑指南”%#@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%*。熊女士表示@%，自己预订该酒店时@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#。

　　“假期客流量未达预期@*@@%，酒店临时降价##%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#%%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@%#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@@#，并根据建议联系了平台客服%@。“没想到#*#，按照‘维权指南’操作后##%@，真的顺利退了差价@%@。”熊女士说##***。

　　关于该现象%@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##@，近年来*@#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*##@，消费者维权方式更为理性@%*，投诉式维权越来越多@#%，效果也更加明显*#@。

　　“五一”假期前@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##*%@，却被告知无法退票%#。“为何不能退票*##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%*。他上网搜索发现@%#，其他网友也有类似经历#*#%%，于是将自己的“教训”分享到了网上*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**#。随后他按照建议#@##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@**#。通过拨打批文中的电话#**，并提供相关管理部门文件截图%%*%，李俊晨最终退票成功###。

　　“市场经济本就是契约经济#@，需要供求双方共同遵循达成的契约%@#%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，有利于旅游市场健康持续发展@#*%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@*@@，5月3日晚@##@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##**%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@#。经协调%%#*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#*@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@%%，个别不合法的“低价购物游”%%#*，极大地影响了旅客的消费体验%%#%。不过%*@*，参照指南依法投诉后%@，当地相关部门工作人员很敬业**@#，处理速度也很快#*%。期待下次再去旅游时*#%*，能开心地来***@，开心地回去@%*。

　　对此%%%#，张爱东认为*%%*%，年轻消费者不认宰的现象#%#，反映了法治教育的成效%#@%@，同时#*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%@@。

　　“对待消费者的投诉@*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%@。”张爱东还建议@#%@，通过消费维权投诉个案@@*@，梳理行业普遍现象*@**，进而开展主动监管@@%%。

　　徐虹也提醒*#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*%@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%，这样才可能再次赢得市场肯定*#%#%，获得创新发展的机会#@。

　　陈音江认为#@#**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%@，畅通旅客投诉渠道##@@@，降低消费者异地投诉与维权成本%*#%，提高问题处理效率@@@@。此外@@，还应构建“全域旅游”新格局##%@*，建立区域旅游联合监管机制#@#。(工人日报)