预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*@%#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@##*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@**#%，但也饱受消费者诟病*%**%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%**%，如何提升用户体验##*，已成为电商平台的首要任务*#。取消预售制后#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%**，将成为电商平台在大促期间的新手段%@%@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*%**，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##。与往年不同的是%#*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。

　　以往的“618”大促@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售#%，消费者需要先支付定金*%，一周后支付尾款@#。其间%%，平台会发放大量优惠券@*#%@，吸引消费者再次购买**#。

　　“问题是@%@#@，预售制被一些商家‘玩坏’了@%@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*@%#。”业内人士指出*@*%#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%%*%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*%%%*，规则也复杂%%，经常都是做‘算术题’*@@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@*，后来正式开卖时赠品却更多@%%。”5月12日%@@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%*。

　　其实##%@，预售制本身并非新鲜事物*%#*#，它在被引入电商领域之前%@%%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一##，旨在为开发商降低资金成本%%*@%。随着时间推移#%#%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%。预售背后复杂的购物流程@%，也让部分消费者产生了抵触心理%@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%*#，越来越难以兑现*#%%%。此外@%%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@@#@%，如此一来*#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%#%*#。

　　今年4月@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%#*#%，商家表示消费者预付50元定金后*@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##。但凌女士付完定金%%*@#，商家却要求她支付558元的尾款%**@@，跟宣传的到手价明显不同###%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#*，电商平台预售模式存在5方面的问题@#%%，亟待规范##%%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%#。记者在黑猫投诉平台上看到@*@@，关于预售的投诉近9万条**@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等**@#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%@#*，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@%*%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*#*，如何提升用户体验%@，已成为电商平台的首要任务%%%%。

　　“没了预售@*，消费者买到的就都是现货*@%，减少了沉默成本@@%@*，货品出了问题也能直接退换*@*@@。”重庆工商大学教授莫远明说#*@，今年“618”%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措**#%*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*%。

　　那么*#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#*，此前的预售玩法@%，包裹了大促的“外衣”**@#%，商家一般要降价销售%%，匹配资金和售后资源*###，企业利润因此受到影响*##**。从近年大促的情况来看%##，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%*%*。但不可否认的是@#@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响###@*。原本他们是卖多少货做多少货*%，眼下不得不提前备货#%*#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力**。

　　莫远明指出**@，从短期看@@*@%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%##*@。但从长期来看%##，这是在向消费者释放“远离套路#%*@，回归本质”的善意@*%%@。重新站在消费者的角度去思考需求*@，提升体验@@##，是平台必须做出的调整%*%*%。如今@%@*，取消预售制后%#%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%%*，将成为电商平台在大促期间的新手段*@@*%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*%，眼下的电商环境大不相同了%#，消费者的需求也变得更具体务实##%#%，更看重性价比和质价比***#。因此**%，今年的“618”大促@%，将会是电商平台之间的一场空前较量%@*#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量##。

　　事实上#*%#%，当市场失去快速增长的动力时#*，预售制显然已经不再适用了**%@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%，而是一个重新聚焦用户价值的信号%@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@@%*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%*%。直播电商的价格是随时可以变的#*#，但是预售规则下价格是固定的**@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@*%%。所以坦率地讲#%*@*，预售模式有点过时@@*%#，如果没有特别低的价格#*，很难打动消费者@@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@@#。因此#%*%，对于一刀切取消预售制#@*##，平台亦相对谨慎##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%**%。业内人士指出##@**，先从天猫下手取消大促预售制*%##，既是试水#%#，也是让商家有适应过渡期@#*@@。

　　有产业观察人士指出#@%*#，将促销节点拉长的做法#%，让平台和商家都投入了过多的资源@*#%。国内电商行业进入了存量竞争时代@@##，流量红利不再*@*#，用户规模见顶@#，业绩增速逐渐变得平缓*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*%@，就得关注消费本身%#*%，倾听消费者的声音@##@，诚信经营@@@@，少些套路#*%*%，回归“以用户为中心”的初心%%**#。