换话费套餐莫玩套路
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本文转自:中新网
北京冬奥会开幕倒计时200天
“只有升级话费套餐选项##*,找不到降级选项”“要降级套餐@*#@#,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理**%,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%%#@%,有读者来信反映#*%@*,手机话费套餐升级操作简便快捷@#@*,但套餐降级却复杂麻烦##*。不少读者表示%%,“套餐升级容易降级难”的情况@@#,在多家电信运营商都存在%*%*%。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道*#,披露了话费套餐升级中的常见套路%@。譬如###%,升级之前*%#,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详%@*%%,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后#**##,用户才发现##%,不但优惠不容易兑现%#,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦*#。从消费者反映的情况来看**%*,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”%#*@@。比如#*@@,用户想取消服务*%*,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%@,也有的干脆以种种理由拖延不办@@*%。这让人不由得要问@*#%%,运营商是真不明白用户诉求@##,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”%@@*,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@@*,也应是电信服务转型升级的内在需要#@。如今**,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段#%@。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验*%##*。在这个节骨眼上*%,如果电信运营商习惯了利用优势地位%%,用格式条款来拿捏用户%@,不但冷了广大消费者的心*#,还可能错失未来发展的机遇@@**@。 (杨博)
来源:广州日报
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