璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@@@*，也是发展的硬道理%%#。

　　文 | 王言虎

　　近来@%#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%@，引发大量关注与争议%%*。她在个人社交账号上发表的争议言论@%%*@，也在随后几天持续高居热搜榜%@。

　　身为百度公关“一号位”**，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@*。坦白讲@*#@%，基于不同利益诉求与现实复杂语境@%@@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@#*%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@#，引发负面舆情并不意外**%%。

　　一般而言%@@%*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%*#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@%。作为百度价值观的重要输出窗口##%%，璩静此番无疑犯了大忌##，也拉低了企业形象分值#*@。

　　此次翻车事件*@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%%@。媒体报道显示%*%*，此次舆情危机前*%@#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”**#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#*%@@。此后**%%*，璩静还交费5980元%%%#*，向流量操盘公司取经@#%**。

　　应当说#%%##，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#*@**，企业形象经营的成本也越来越高*@@*%。自建流量渠道、打造自我IP@@，就成了一些企业管理层的选择#*@#。此前@#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%*@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*@。

　　然而%#%，打造个人IP、输出企业形象*#@#，也不能偏离常识常情与常理@#*%，必须符合社会主流价值观%#*#*。

　　细究此次争议言论事件@%*#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂###%*，似乎多顾及一分家庭**%，就会减少一分对公司的投入#%%。在其逻辑中*%**，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*#@*，缺乏起码的同理心与人情味儿%*@#@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@*%#，社交媒体时代#@#@%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@*。但输出企业形象#*，不能剑走偏锋@##，更不能走火入魔*%#*@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*%，就表现得太功利、太心急@*@%，最终遭到了反噬@*%*。

　　应当明白#*#，靠企业形象输出赋能的前提##，是这家企业拥有良好的“内容素材”##。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%%*。

　　价值观是企业的软实力**%**，也是发展的硬道理*@@##。很难想象%%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#@@%，能够为公司带来多大的形象增值%@*。

　　当然%**%%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#@*%，未必代表百度公司的价值观#*。事后#*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%*%#@，“优秀员工才代表真实的百度”%*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*@。

　　但是**@，如此级别的高管如此公开发言@%#%*，必然会对企业形象产生冲击*#%*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@%@%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%@*%#。

　　一方面@@%@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#@@%@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#@*#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*##%。

　　企业应当明白**%@，和谐共生的雇佣关系#@，不仅不会损害企业利益@*#%%，还会激发员工潜力%#*#，为企业创造更大价值*@*#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%@@。

　　另一方面*%*，企业对外形象输出必须“三观正”#*%@，学会倾听与共情#%@#，更不能偏离社会主流认知%*#。无论企业规模有多大##@#*，管理人员职级有多高%@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#@@%*，多接地气#*@，才能不脱轨%@#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%*%*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*%。体现在互联网企业内部管理上@#@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%%%。尽管眼下增长承压#@*，但正确的企业文化不能变#%@##，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@%@@*。

　　管理学家德鲁克有句名言@%#*#，“企业不是为它们自身而存在**#，而是为实现特定的社会目标而存在@#@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@##@，而是社会利益@%%。”社会利益有很多维度@#，但首先应当包括关心善待自己的员工#*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君