□ 冯海宁

　　“五一”长假期间@%@@*，各大景点门店迎来了大批外国游客%%@#。不少外国游客在一路点赞中国美景美食的同时@@%*#，也在“吐槽”无处不在的App@%%%。比如吃个饭*%@@，只能下载App扫码点菜；打个网约车%**，因没有国内手机号码而难注册%*。的确%*@，这些在国内各个消费场景大行其道的App*@%%@，正在成为外国游客畅游中国的“拦路虎”*@#%*。

　　广大外国游客来华旅游%#*%%，不仅能为国内旅游产业贡献收入#@#*%，也有助于弘扬中国优秀文化@*@#，并有利于促进中外民间人文交流@%#。为解决入境游支付难问题%#，今年国办专门印发文件要求进一步优化支付服务#*，提升支付便利性@#%@%，随后相关部门还就商业领域、文旅领域支付服务优化问题发布通知%@*，就相关工作进行部署@#*#。北京等热门旅游城市也因地制宜作出了部署安排#@@@，这些举措显著提升了支付便利性@*，对鼓励外国游客来华旅游消费发挥了重要作用%%#。

　　然而##，外国游客在华旅游消费过程中%%，仍面临一大“拦路虎”@**，即很多消费都要下载App进行扫码@%，有的还带有强迫性质%@，剥夺游客选择权@@*，让游客感到既无奈又反感*##。此外%#*，某些App必须用国内手机号注册*#*%，这给来华短暂旅游的外国游客带来了不便@#。如果不能清除这些“拦路虎”%@*，既会影响外国游客在华旅游消费体验%%#，也会在一定程度上影响我国的旅游形象@@#*@，因此要对这类“拦路虎”采取对策**。

　　梳理境外人士“吐槽”使用App的原因主要有：一些场景强制要求下载App、扫码支付；许多App基于国内公民的身份信息进行设计%*，未把护照号纳入身份背书范围###**，有的未设置英文操作系统；一些境外人士担心App绑定身份信息存在泄露隐私信息的风险@%@@%，等等%%#@。要解决这些问题%*#*#，就需要采取针对性的对策*#。比如%#%*，对于强制下载App、强制扫码的线下经营场所%#，有关部门要进行深入摸排@@*，对违法行为依法查处和纠正@#*，同时要鼓励商家提供传统的线下服务@*。再如@##@，针对App本土特色鲜明而“适外”服务欠缺的问题%#@*，可借鉴“适老化”改造思路@%*##，推进App“适外化”改造##@%。在全球化时代%@@，中国每年接待的入境游客数量庞大**#%，在此背景下*%%@*，各种旅游、消费类App的运营商也要有国际视野@%@，考虑到国际化的应用场景%*@@。

　　总之#%%%，针对外国游客在华旅游消费中面临的难题*#，除了优化支付服务%%，提升支付便利性##%，还要对强制下载App、强制扫码等阻碍消费的问题*###，予以有效治理*@*，从而打造更好的旅游消费环境%@%，推动旅游业高质量发展@@*%#。（法治日报）