无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*@@#@，最后仍“强买强卖”%*%@#。游客参考网友经验和建议%#*@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@，既有利于维护自身合法权益@@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，促进旅游市场健康持续发展%@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%，确认了没有隐性收费和购物环节*@#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*@@，引导旅客在多个购物点购物*%*%。”谈起“五一”假期的出游经历##%@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%*。

　　当发觉“不对劲儿”后*@@#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@@#@。

　　随着年轻人维权意识增强%%%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%。专业人士表示%#@#*，这既有利于游客维护自身合法权益##@，也能推动供给者遵循市场规则**@，促进旅游市场健康持续发展#%%。

　　说好无强制购物##*@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@%#，面对这一问题%%*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@@@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#，陈冬和家人共支付了1500元#*#@#，满怀期待地从江苏南京出发##**，目的地是贵州贵阳#*#。不过@#%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#@，表上密密麻麻列了多个购物点*@#，涉及珠宝、翡翠、银器等@#%，每个购物点预计耗时1~2个小时#%@##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*，不得不把合同签了#%#。”陈冬无奈地说*#%。

　　更让陈冬难以接受的是@@@，该旅游项目从第二天起#%*%*，每天都有半天的购物环节#*%*。多位导游接力推销产品@*%，话术“堪称洗脑”@##*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%#%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%##，但不能这样‘强买强卖’%#。”陈冬回忆道%@*%@，当时很多游客听了导游的推销话术后#*，心理压力很大#@%%*，心情也很糟糕*###。

　　在随后的行程中@*%*，陈冬还发现#%，该项目的住宿、饮食等条件@%@%*，也与旅行社此前的宣传内容不符%*#。看到相似项目的经验帖说##@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%#%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#%#。

　　随后*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*，并发布到社交平台#%*#%。“我们不认坑也不认宰*#*@*，更不能让更多人上当受骗！”他说%*#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%，是一个值得肯定的好现象#@。

　　参考“避坑指南”###，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士###。熊女士表示#*，自己预订该酒店时%@@@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@##。

　　“假期客流量未达预期#%%@@，酒店临时降价##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@#*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%#*，并根据建议联系了平台客服#%#。“没想到@%#%，按照‘维权指南’操作后%**，真的顺利退了差价#***@。”熊女士说%%#。

　　关于该现象@@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#*，近年来@%*%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*@，消费者维权方式更为理性@##*，投诉式维权越来越多@#*%#，效果也更加明显%@*。

　　“五一”假期前@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##，却被告知无法退票#@。“为何不能退票%#*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%@*。他上网搜索发现@%##*，其他网友也有类似经历%#，于是将自己的“教训”分享到了网上*@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#。随后他按照建议#@%%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##@#*。通过拨打批文中的电话%@**，并提供相关管理部门文件截图%#，李俊晨最终退票成功#%#@%。

　　“市场经济本就是契约经济%@@%，需要供求双方共同遵循达成的契约@%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**%@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@@#@，有利于旅游市场健康持续发展**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%*%，5月3日晚*%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%###，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#@%。经协调#%@@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示###%，个别不合法的“低价购物游”*#*，极大地影响了旅客的消费体验%#。不过@*，参照指南依法投诉后#%%@*，当地相关部门工作人员很敬业@#@，处理速度也很快**@。期待下次再去旅游时%*#%@，能开心地来@**，开心地回去*#*#。

　　对此#*%%@，张爱东认为@*@，年轻消费者不认宰的现象*%%，反映了法治教育的成效@@，同时@#*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*#@。

　　“对待消费者的投诉##@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%%*。”张爱东还建议%*，通过消费维权投诉个案@%%*，梳理行业普遍现象**%，进而开展主动监管@@##。

　　徐虹也提醒%#*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##@#，这样才可能再次赢得市场肯定*##%，获得创新发展的机会%@%。

　　陈音江认为**@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%@#%，畅通旅客投诉渠道#*，降低消费者异地投诉与维权成本#@#%%，提高问题处理效率#*@%。此外@@，还应构建“全域旅游”新格局%*#，建立区域旅游联合监管机制*%*%#。(工人日报)