行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#%，有许多网友在相关投诉平台上反映**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*#*。北京青年报记者调查发现%%%，不只是金山办公@@*#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%。这些问题不仅会影响消费者的体验@*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权****。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@##，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*，充值Pro超级会员*#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@**@#，并允许用户持续使用AI功能*@@*#。然而#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@#%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@。

　　有网友发帖称*#@@，原本以为已经买到会员的最高档了#%#，结果现在又出来一个AI会员@@*#*，“不能接受权益突然被降低*%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*##，“现在发现还是有很多模板不能用%@，要开超级会员Pro@@@%，现在还有AI会员#@@#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@#。”

　　针对用户的投诉*@@#，WPS热线客服给出了官方的回应@@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*，如今福利期已到##%*。2024年3月*@，WPS AI开始商业化%#%@*，投入比较大#**%。作为一项全新的会员服务*##%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#%@@，属于付费升级选项#%%*。用户可以自行选择%@#%，如选择不升级*%，原有会员权益不会受到任何影响@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%**，不只是金山办公*#*@，目前市面上的办公软件收费高昂@@，给不少用户带来了很大的压力#*。

　　最近##%%，腾讯会议发布公告称##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@@%@，具体的调整方案尚未公布***%%。此前2022年*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#**#。腾讯文档从今年4月10日起@@##，开启了在线文档占用存储空间模式#%%%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@##，对腾讯文档有刚需的用户%%#%@，只能开启超级会员空间*@#**，年卡价格原价360元%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%@#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*。不过%#@，这类主要是面向企业的收费**#%#，个人用户无需付费@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*#，很多软件收费项目繁杂%#@#，消费者“买”了一个会员还不够@*，用其他功能的时候还要继续花钱###。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*@*%，在网络上下载字体包也不行#%%，更换软件又害怕很多地方不兼容%#@%*，很多地方都需要重新排版*%%%%。

　　北青报记者看到*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*#%%。比如某文库@%#，被不少用户吐槽**%，收了会员费@*%@，下载部分素材还要再收费@*@。

　　还有用户表示#*%#*，“百度文库开通会员时@**，并没有提示有下载次数限制#@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#%*@，下载了一个软件上来说要收费*#@#@。交了费转换格式#@@**，结果PDF转Word要交费%%@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@%@@。来来回回交了两次钱*@#@*，感觉被坑了##%##。”有用户表示@@%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#，线上办公的人越来越多%*###，办公软件发挥着越来越重要的作用#@#%*。其中%@，一些常用的功能*@#%，比如文档、会议、制图等#*，会让不少用户付费@%%@*。在采访中##*，部分用户表示*#@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*@@*，同时还绕不开广告的槛##@##。

　　北青报记者看到##@@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@，最高能达数千元*@#%%。“针对公司端的@#*@，公司会付费*##%。如果只是服务于个人用户的**@#，公司一般不会给报销@%%@。”某科技公司员工表示@%#%*，如果同时开通多个软件*#@#%，会有不小的经济压力##。

　　软件收费%%#%@，本无可厚非#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%*@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)