预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制###@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#*#，但也饱受消费者诟病*#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*，如何提升用户体验*%%%*，已成为电商平台的首要任务@%。取消预售制后@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@#%，将成为电商平台在大促期间的新手段**#%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%*#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#%#。与往年不同的是%@*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#*#。

　　以往的“618”大促*###，天猫和京东通常会在5月底进行预售*%%%，消费者需要先支付定金%%*@*，一周后支付尾款@%**。其间*#%%，平台会发放大量优惠券##*，吸引消费者再次购买#%@。

　　“问题是###@*，预售制被一些商家‘玩坏’了*#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了****。”业内人士指出#@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%*@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦###@，规则也复杂%@，经常都是做‘算术题’%%@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器@***%，后来正式开卖时赠品却更多**。”5月12日%%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*##@#。

　　其实%*@#，预售制本身并非新鲜事物###*@，它在被引入电商领域之前*##*，一直是房地产行业的主要销售模式之一*#*，旨在为开发商降低资金成本%%。随着时间推移#@%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#@。预售背后复杂的购物流程@*%#%，也让部分消费者产生了抵触心理@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@**@，越来越难以兑现*@%。此外*%*##，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@%*，如此一来%#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@**##。

　　今年4月%%#*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@@#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%*@%#，商家表示消费者预付50元定金后%@%#*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*%@。但凌女士付完定金%@#，商家却要求她支付558元的尾款*@#@，跟宣传的到手价明显不同*#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@%@*，电商平台预售模式存在5方面的问题**@#，亟待规范@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*@%%。记者在黑猫投诉平台上看到%#%*#，关于预售的投诉近9万条%@*%#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本###。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@##，如何提升用户体验*##*#，已成为电商平台的首要任务@*#。

　　“没了预售%%@%，消费者买到的就都是现货*@*%#，减少了沉默成本@%@%，货品出了问题也能直接退换%***。”重庆工商大学教授莫远明说%*%，今年“618”@@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%#%@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#%%。

　　那么#%@#@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#@@#，此前的预售玩法*%，包裹了大促的“外衣”***%*，商家一般要降价销售@*#%，匹配资金和售后资源*%@@*，企业利润因此受到影响%##。从近年大促的情况来看#@%#*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*@*。但不可否认的是%##，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响**#。原本他们是卖多少货做多少货#*%，眼下不得不提前备货@*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@##@#。

　　莫远明指出**%%，从短期看@#*@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*#。但从长期来看#%%@@，这是在向消费者释放“远离套路*@，回归本质”的善意*%%#。重新站在消费者的角度去思考需求#***，提升体验@%%*%，是平台必须做出的调整@#**。如今*##%@，取消预售制后%@*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@*#，将成为电商平台在大促期间的新手段%%@*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@%，眼下的电商环境大不相同了#@，消费者的需求也变得更具体务实%@*%，更看重性价比和质价比%@。因此@#，今年的“618”大促%#，将会是电商平台之间的一场空前较量@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%%。

　　事实上@%，当市场失去快速增长的动力时@%%，预售制显然已经不再适用了@@***。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@*@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@%#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%#%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*##%。直播电商的价格是随时可以变的@%@，但是预售规则下价格是固定的#%%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%%%。所以坦率地讲#@#，预售模式有点过时%%@#，如果没有特别低的价格%@*，很难打动消费者%*%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@@#。因此#@*，对于一刀切取消预售制@*，平台亦相对谨慎*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%。业内人士指出%#，先从天猫下手取消大促预售制*@，既是试水*#，也是让商家有适应过渡期%%*。

　　有产业观察人士指出%@@*，将促销节点拉长的做法@***%，让平台和商家都投入了过多的资源*%#。国内电商行业进入了存量竞争时代@@%#，流量红利不再*@，用户规模见顶##*，业绩增速逐渐变得平缓%#*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@*@，就得关注消费本身*@#*%，倾听消费者的声音**，诚信经营#@%，少些套路%%@*，回归“以用户为中心”的初心#*%@。