行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**，有许多网友在相关投诉平台上反映**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#。北京青年报记者调查发现#%@，不只是金山办公*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%。这些问题不仅会影响消费者的体验#*@*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%%@@，充值Pro超级会员*%@##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##%#@，并允许用户持续使用AI功能@@。然而*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#%*#。

　　有网友发帖称#*%，原本以为已经买到会员的最高档了@%#，结果现在又出来一个AI会员%@*%，“不能接受权益突然被降低%@*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%，“现在发现还是有很多模板不能用#*@*，要开超级会员Pro@%@@，现在还有AI会员*%@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**#@。”

　　针对用户的投诉@##*，WPS热线客服给出了官方的回应@%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*，如今福利期已到%%*@。2024年3月*#，WPS AI开始商业化@#*#，投入比较大@%%%。作为一项全新的会员服务*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@，属于付费升级选项@*@*。用户可以自行选择#***#，如选择不升级*%@@，原有会员权益不会受到任何影响%#***。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%#，不只是金山办公##%，目前市面上的办公软件收费高昂%%，给不少用户带来了很大的压力%#*。

　　最近@@，腾讯会议发布公告称##*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@##%@，具体的调整方案尚未公布###%。此前2022年#@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起#@##*，开启了在线文档占用存储空间模式##*@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**，对腾讯文档有刚需的用户*#%*#，只能开启超级会员空间#*，年卡价格原价360元%%@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@%*@。不过@%，这类主要是面向企业的收费#*#*，个人用户无需付费@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%*#，很多软件收费项目繁杂*%*%%，消费者“买”了一个会员还不够%%*，用其他功能的时候还要继续花钱**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者###，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%@**，在网络上下载字体包也不行@*##@，更换软件又害怕很多地方不兼容#*%%@，很多地方都需要重新排版@%%#。

　　北青报记者看到@@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%**@。比如某文库**，被不少用户吐槽@%%*，收了会员费#%，下载部分素材还要再收费#%@#。

　　还有用户表示*%#，“百度文库开通会员时*%%##，并没有提示有下载次数限制%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病####。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#%##，下载了一个软件上来说要收费##%##。交了费转换格式*#，结果PDF转Word要交费%%@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#。来来回回交了两次钱*%#，感觉被坑了@%。”有用户表示*#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*##，线上办公的人越来越多*@*%#，办公软件发挥着越来越重要的作用%#。其中#%**#，一些常用的功能#%##%，比如文档、会议、制图等@#%*，会让不少用户付费@#。在采访中#%@%，部分用户表示#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%#@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@@，同时还绕不开广告的槛%*。

　　北青报记者看到%##@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%#，最高能达数千元*@。“针对公司端的%%@，公司会付费#@。如果只是服务于个人用户的@*，公司一般不会给报销##%%。”某科技公司员工表示%%，如果同时开通多个软件@@#@@，会有不小的经济压力@@%。

　　软件收费***@，本无可厚非*#%*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验***，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*##%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%*%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)