行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%@#，有许多网友在相关投诉平台上反映@*@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**。北京青年报记者调查发现%#@*#，不只是金山办公@%#**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@#%。这些问题不仅会影响消费者的体验@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示**，充值Pro超级会员*#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%@@*，并允许用户持续使用AI功能*#%@。然而#%*#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##%%@。

　　有网友发帖称#@%@，原本以为已经买到会员的最高档了%%，结果现在又出来一个AI会员@#***，“不能接受权益突然被降低@*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@***，“现在发现还是有很多模板不能用*%##%，要开超级会员Pro@*，现在还有AI会员#@%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%#%。”

　　针对用户的投诉*@，WPS热线客服给出了官方的回应@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@@，如今福利期已到*#@#。2024年3月#**#，WPS AI开始商业化@%，投入比较大@*。作为一项全新的会员服务@*#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@@@*，属于付费升级选项@%#*#。用户可以自行选择*#*##，如选择不升级%*@@@，原有会员权益不会受到任何影响#*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%%%*，不只是金山办公%*，目前市面上的办公软件收费高昂@%，给不少用户带来了很大的压力%#。

　　最近*#%%*，腾讯会议发布公告称###*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@，具体的调整方案尚未公布*@。此前2022年*%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@#**。腾讯文档从今年4月10日起##%##，开启了在线文档占用存储空间模式@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*，对腾讯文档有刚需的用户**@*，只能开启超级会员空间@*，年卡价格原价360元**#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化###，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@。不过@*%%，这类主要是面向企业的收费@%#，个人用户无需付费#***。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%，很多软件收费项目繁杂%#，消费者“买”了一个会员还不够@##%#，用其他功能的时候还要继续花钱%#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**#%，在网络上下载字体包也不行@*，更换软件又害怕很多地方不兼容%@，很多地方都需要重新排版**#%*。

　　北青报记者看到%##@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*%@%。比如某文库@%###，被不少用户吐槽*@#@%，收了会员费@*，下载部分素材还要再收费%#%*。

　　还有用户表示@%@，“百度文库开通会员时#%%@%，并没有提示有下载次数限制*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*@#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%%，下载了一个软件上来说要收费*@%*@。交了费转换格式#%，结果PDF转Word要交费@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@@。来来回回交了两次钱#@*，感觉被坑了##@%。”有用户表示*%##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*@@，线上办公的人越来越多#**@，办公软件发挥着越来越重要的作用*#%。其中*#%%，一些常用的功能%#@，比如文档、会议、制图等@%*%，会让不少用户付费**#。在采访中*#%@，部分用户表示@#%##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@%，同时还绕不开广告的槛*#*。

　　北青报记者看到%*@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%@@，最高能达数千元%*%。“针对公司端的*@#，公司会付费@@@。如果只是服务于个人用户的@**@#，公司一般不会给报销#%**。”某科技公司员工表示*#@%%，如果同时开通多个软件*@，会有不小的经济压力@#。

　　软件收费***#，本无可厚非##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%@%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#@#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户###。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)