收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@%,有许多网友在相关投诉平台上反映%##,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@%@@。北京青年报记者调查发现*%*,不只是金山办公*#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#*#,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#%。这些问题不仅会影响消费者的体验@*%%*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@###。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@@#@*,WPS平台在“销售会员”时明确表示%%,充值Pro超级会员*@#,将意味着可以使用WPS会员的所有功能#**,并允许用户持续使用AI功能@#%*%。然而***##,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@%#,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**。
有网友发帖称%#,原本以为已经买到会员的最高档了*#%@*,结果现在又出来一个AI会员###%,“不能接受权益突然被降低@%@%*,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员*#,“现在发现还是有很多模板不能用%*,要开超级会员Pro##%,现在还有AI会员%@##*,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*#@。”
针对用户的投诉%*#,WPS热线客服给出了官方的回应#%,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利*#,如今福利期已到%#*%#。2024年3月%%,WPS AI开始商业化@*#%#,投入比较大*#*#%。作为一项全新的会员服务#%#,WPS AI会员仍然在灰度测试中@#*%@,属于付费升级选项#*。用户可以自行选择#@,如选择不升级@%*,原有会员权益不会受到任何影响%%%#。”
收费高昂给用户压力
实际上#*%@*,不只是金山办公@#*,目前市面上的办公软件收费高昂%*@*,给不少用户带来了很大的压力**##*。
最近%###@,腾讯会议发布公告称%%@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@%%@,具体的调整方案尚未公布##。此前2022年@@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@%%。腾讯文档从今年4月10日起**%,开启了在线文档占用存储空间模式@@@@@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%#@#,对腾讯文档有刚需的用户#*#,只能开启超级会员空间#*,年卡价格原价360元#@。
钉钉也在2022年开始商业化#@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##。不过%*,这类主要是面向企业的收费@**%,个人用户无需付费%*。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@%,很多软件收费项目繁杂##@#,消费者“买”了一个会员还不够%%*,用其他功能的时候还要继续花钱%@*##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%#,在网络上下载字体包也不行%%**,更换软件又害怕很多地方不兼容*#@,很多地方都需要重新排版##%@。
北青报记者看到##@#,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%@。比如某文库*%*,被不少用户吐槽*@@,收了会员费@@,下载部分素材还要再收费##%%。
还有用户表示**##,“百度文库开通会员时#*@#,并没有提示有下载次数限制*@#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#%#。”
部分PDF软件也被消费者诟病@@#*#。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要#%%*,下载了一个软件上来说要收费@#%*#。交了费转换格式*#,结果PDF转Word要交费*@%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#。来来回回交了两次钱#%%@,感觉被坑了*#@。”有用户表示#%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#*。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@%#,线上办公的人越来越多#%##,办公软件发挥着越来越重要的作用@##。其中@@*,一些常用的功能%**%#,比如文档、会议、制图等#%#,会让不少用户付费@#**#。在采访中@%,部分用户表示*%,此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@%#,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”#@#,同时还绕不开广告的槛##%%。
北青报记者看到*#%*,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%**,最高能达数千元#*##。“针对公司端的%%**%,公司会付费%@%#。如果只是服务于个人用户的##%#,公司一般不会给报销#*%%。”某科技公司员工表示%#,如果同时开通多个软件%*#%#,会有不小的经济压力*@。
软件收费@*#*,本无可厚非*%*,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%#*,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%*%@,而不是伤害本就已经为其买单的用户@%。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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