行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#%，有许多网友在相关投诉平台上反映%#*##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#*#*。北京青年报记者调查发现#*@@#，不只是金山办公*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@#**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#@*。这些问题不仅会影响消费者的体验@%@@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%**%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%**，WPS平台在“销售会员”时明确表示***@*，充值Pro超级会员@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@%，并允许用户持续使用AI功能%%。然而###*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*。

　　有网友发帖称%%@，原本以为已经买到会员的最高档了*#*%#，结果现在又出来一个AI会员%##，“不能接受权益突然被降低@%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**@，“现在发现还是有很多模板不能用*%#，要开超级会员Pro#**#*，现在还有AI会员@@#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*。”

　　针对用户的投诉##**@，WPS热线客服给出了官方的回应%#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**，如今福利期已到%@**。2024年3月*@，WPS AI开始商业化%@**，投入比较大%***。作为一项全新的会员服务@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%，属于付费升级选项#%%**。用户可以自行选择%#，如选择不升级%#，原有会员权益不会受到任何影响%#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@**@，不只是金山办公@@##，目前市面上的办公软件收费高昂*#@*，给不少用户带来了很大的压力#*%。

　　最近%@*@@，腾讯会议发布公告称@%**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#%#*，具体的调整方案尚未公布#%%@。此前2022年@#%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*%%。腾讯文档从今年4月10日起*@#，开启了在线文档占用存储空间模式%#*#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*@@，对腾讯文档有刚需的用户%#，只能开启超级会员空间#@#@，年卡价格原价360元#*@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%%。不过#@*，这类主要是面向企业的收费@%#%，个人用户无需付费%#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%%%，很多软件收费项目繁杂***，消费者“买”了一个会员还不够**@@，用其他功能的时候还要继续花钱*@*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*#%#，在网络上下载字体包也不行%#，更换软件又害怕很多地方不兼容*@##，很多地方都需要重新排版##**。

　　北青报记者看到%@***，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**%*#。比如某文库#@###，被不少用户吐槽%@，收了会员费*%*@，下载部分素材还要再收费@#。

　　还有用户表示*@*#，“百度文库开通会员时@#*，并没有提示有下载次数限制@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%##*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%，下载了一个软件上来说要收费@@#。交了费转换格式%%*#@，结果PDF转Word要交费@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%*。来来回回交了两次钱@*@@，感觉被坑了*#。”有用户表示#*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%，线上办公的人越来越多#**%，办公软件发挥着越来越重要的作用#*。其中#%，一些常用的功能#@*#，比如文档、会议、制图等*@#%%，会让不少用户付费#@。在采访中@@***，部分用户表示%%#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##%#*，同时还绕不开广告的槛@*。

　　北青报记者看到%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%#，最高能达数千元@#%*。“针对公司端的#%%#，公司会付费#**%。如果只是服务于个人用户的**#，公司一般不会给报销**@*。”某科技公司员工表示%%@#，如果同时开通多个软件%**，会有不小的经济压力@@#@*。

　　软件收费##*，本无可厚非@#%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)