璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%%#，也是发展的硬道理##。

　　文 | 王言虎

　　近来%@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*#，引发大量关注与争议#@。她在个人社交账号上发表的争议言论#@，也在随后几天持续高居热搜榜*@%*。

　　身为百度公关“一号位”%#*%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@@#%*。坦白讲*@*@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境%*#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%#@#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观***@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%%@@*，引发负面舆情并不意外*%***。

　　一般而言**#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*@@#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#@*@。作为百度价值观的重要输出窗口@@，璩静此番无疑犯了大忌%*@*，也拉低了企业形象分值#*@@%。

　　此次翻车事件*@@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%#@@#。媒体报道显示%@*，此次舆情危机前#@*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%%@@#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%*。此后%#%#，璩静还交费5980元*@，向流量操盘公司取经@%#。

　　应当说%@*#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%@，企业形象经营的成本也越来越高%%@%@。自建流量渠道、打造自我IP@*#*，就成了一些企业管理层的选择@%*%*。此前%%%*@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@@%@#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@*。

　　然而#**，打造个人IP、输出企业形象#@@，也不能偏离常识常情与常理#*，必须符合社会主流价值观**@#。

　　细究此次争议言论事件@*#@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@@*%@，似乎多顾及一分家庭#%**，就会减少一分对公司的投入%##@*。在其逻辑中#*%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系**，缺乏起码的同理心与人情味儿@%#%#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@%，社交媒体时代##@@#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%@#@。但输出企业形象%%，不能剑走偏锋*%%#，更不能走火入魔@%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#%#，就表现得太功利、太心急@%**，最终遭到了反噬@@#%*。

　　应当明白@##%，靠企业形象输出赋能的前提**@@*，是这家企业拥有良好的“内容素材”%@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*%#@%。

　　价值观是企业的软实力%@，也是发展的硬道理%%%#。很难想象%@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#@@@，能够为公司带来多大的形象增值##。

　　当然%%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*@**，未必代表百度公司的价值观%###%。事后@##%@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调##，“优秀员工才代表真实的百度”***，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@#@。

　　但是%#，如此级别的高管如此公开发言*#%##，必然会对企业形象产生冲击@#*#@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#%@%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@%。

　　一方面%#@%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#*%%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#@@*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@#*。

　　企业应当明白%@#，和谐共生的雇佣关系%%，不仅不会损害企业利益*#@@@，还会激发员工潜力%#@，为企业创造更大价值@@**%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*@%@*。

　　另一方面@#*，企业对外形象输出必须“三观正”%*@，学会倾听与共情%#%%，更不能偏离社会主流认知%@%*#。无论企业规模有多大@#%，管理人员职级有多高@%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性##%#，多接地气%#*，才能不脱轨%***。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%%%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道**。体现在互联网企业内部管理上*%#@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#。尽管眼下增长承压@%%@@，但正确的企业文化不能变%*#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%*。

　　管理学家德鲁克有句名言%%@#，“企业不是为它们自身而存在#*%*，而是为实现特定的社会目标而存在*@%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%#，而是社会利益%*@。”社会利益有很多维度***，但首先应当包括关心善待自己的员工*@%#*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君