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　　专业人士表示**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#**#，既有利于维护自身合法权益#%#*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%*，促进旅游市场健康持续发展@@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#@，确认了没有隐性收费和购物环节#@*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*%#，引导旅客在多个购物点购物*@。”谈起“五一”假期的出游经历##*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#%。

　　当发觉“不对劲儿”后%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#%*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@*%。

　　随着年轻人维权意识增强%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%***。专业人士表示**@，这既有利于游客维护自身合法权益%@@#，也能推动供给者遵循市场规则*%#@%，促进旅游市场健康持续发展**。

　　说好无强制购物%##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*#*#，面对这一问题#%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%*@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@#，陈冬和家人共支付了1500元@#，满怀期待地从江苏南京出发%%*，目的地是贵州贵阳#@##%。不过#@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%#@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%%#，表上密密麻麻列了多个购物点%*##，涉及珠宝、翡翠、银器等*%##@，每个购物点预计耗时1~2个小时#%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%*#*，不得不把合同签了@*#%。”陈冬无奈地说@%。

　　更让陈冬难以接受的是**%*#，该旅游项目从第二天起#%*，每天都有半天的购物环节**@@*。多位导游接力推销产品#*，话术“堪称洗脑”#*%@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买###@，但不能这样‘强买强卖’%%*%#。”陈冬回忆道@%%#，当时很多游客听了导游的推销话术后%%*@%，心理压力很大@%，心情也很糟糕%#@*。

　　在随后的行程中%%@@@，陈冬还发现**，该项目的住宿、饮食等条件%%%%@，也与旅行社此前的宣传内容不符*@。看到相似项目的经验帖说@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@#%*。

　　随后%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##，并发布到社交平台@#%。“我们不认坑也不认宰@*，更不能让更多人上当受骗！”他说@%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*@@*，是一个值得肯定的好现象%@。

　　参考“避坑指南”@%%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#@。熊女士表示#*%#，自己预订该酒店时@*@@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%。

　　“假期客流量未达预期*@@#，酒店临时降价%%*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#@%@，并根据建议联系了平台客服#*@@。“没想到*%，按照‘维权指南’操作后%*#*，真的顺利退了差价#*%%@。”熊女士说@%%#。

　　关于该现象@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#，近年来*@**%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##%#@，消费者维权方式更为理性*@*，投诉式维权越来越多%##@%，效果也更加明显#%#@。

　　“五一”假期前##，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@*，却被告知无法退票@@@##。“为何不能退票@%###，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#@#。他上网搜索发现*#@%，其他网友也有类似经历%@@，于是将自己的“教训”分享到了网上%@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@#*。随后他按照建议#*##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**%*#。通过拨打批文中的电话%#*@，并提供相关管理部门文件截图%#*，李俊晨最终退票成功*%@#@。

　　“市场经济本就是契约经济@#@%@，需要供求双方共同遵循达成的契约*%*@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#@#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##，有利于旅游市场健康持续发展#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*%#，5月3日晚*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*#@。经协调*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*#@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##@%*，个别不合法的“低价购物游”**，极大地影响了旅客的消费体验@#*##。不过@*%#%，参照指南依法投诉后**%，当地相关部门工作人员很敬业*##@，处理速度也很快#**。期待下次再去旅游时@@*，能开心地来@##%%，开心地回去%**@。

　　对此*#*@，张爱东认为*#@%*，年轻消费者不认宰的现象*#@，反映了法治教育的成效%%@，同时@%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@#@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”***@。

　　“对待消费者的投诉*%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@%@。”张爱东还建议%#@@，通过消费维权投诉个案%##，梳理行业普遍现象%@，进而开展主动监管%%%*。

　　徐虹也提醒@%*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%#，这样才可能再次赢得市场肯定##，获得创新发展的机会%%。

　　陈音江认为%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%，畅通旅客投诉渠道@#@*#，降低消费者异地投诉与维权成本*%##，提高问题处理效率*@@#。此外**#%#，还应构建“全域旅游”新格局@@%%@，建立区域旅游联合监管机制@*#。