一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@*%，既有利于维护自身合法权益*@#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#@#%，促进旅游市场健康持续发展@@%@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@%，确认了没有隐性收费和购物环节%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@，引导旅客在多个购物点购物*%@。”谈起“五一”假期的出游经历*#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤##**。

　　当发觉“不对劲儿”后@@@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%%##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*#@%。

　　随着年轻人维权意识增强#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%*。专业人士表示*#*，这既有利于游客维护自身合法权益#%%@*，也能推动供给者遵循市场规则%#%，促进旅游市场健康持续发展*%**。

　　说好无强制购物@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%@，面对这一问题@##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%###*，陈冬和家人共支付了1500元*#，满怀期待地从江苏南京出发*#@，目的地是贵州贵阳*#。不过#@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%**，表上密密麻麻列了多个购物点%#*@，涉及珠宝、翡翠、银器等*##*，每个购物点预计耗时1~2个小时#@#@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%%@，不得不把合同签了%#***。”陈冬无奈地说%%*#。

　　更让陈冬难以接受的是#@%*@，该旅游项目从第二天起#*@，每天都有半天的购物环节%%*%%。多位导游接力推销产品@@%*#，话术“堪称洗脑”%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%，但不能这样‘强买强卖’@@*@。”陈冬回忆道#@**，当时很多游客听了导游的推销话术后@%，心理压力很大%*，心情也很糟糕@#*。

　　在随后的行程中**，陈冬还发现***，该项目的住宿、饮食等条件#@，也与旅行社此前的宣传内容不符##*。看到相似项目的经验帖说@*%*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*#@。

　　随后*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*##@*，并发布到社交平台%*@#%。“我们不认坑也不认宰*%，更不能让更多人上当受骗！”他说**%%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示###%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*#，是一个值得肯定的好现象%##*%。

　　参考“避坑指南”*#%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#。熊女士表示%*#，自己预订该酒店时#@#@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%。

　　“假期客流量未达预期*%*，酒店临时降价@*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@*##*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%**#，并根据建议联系了平台客服%***#。“没想到##@@*，按照‘维权指南’操作后**#*，真的顺利退了差价@#。”熊女士说%#。

　　关于该现象%%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@#%@，近年来*%#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*@，消费者维权方式更为理性*#*，投诉式维权越来越多##，效果也更加明显*@%%@。

　　“五一”假期前*%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*@*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#，却被告知无法退票%@*%%。“为何不能退票#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道###@。他上网搜索发现%##*@，其他网友也有类似经历@%%，于是将自己的“教训”分享到了网上*#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@。随后他按照建议*@@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**。通过拨打批文中的电话#@**，并提供相关管理部门文件截图#*@@，李俊晨最终退票成功#%。

　　“市场经济本就是契约经济@@*，需要供求双方共同遵循达成的契约#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*@，有利于旅游市场健康持续发展@%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*#，5月3日晚*%#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**。经协调@***@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*，个别不合法的“低价购物游”%@@，极大地影响了旅客的消费体验**%*@。不过**%，参照指南依法投诉后#*，当地相关部门工作人员很敬业*#*，处理速度也很快@#*@%。期待下次再去旅游时@@@%*，能开心地来%*，开心地回去@*#。

　　对此%*#，张爱东认为#@#，年轻消费者不认宰的现象@#，反映了法治教育的成效%@%#，同时*%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”###。

　　“对待消费者的投诉*%#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*。”张爱东还建议#**%%，通过消费维权投诉个案@@%@，梳理行业普遍现象*%，进而开展主动监管%%%。

　　徐虹也提醒%*%#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*%，这样才可能再次赢得市场肯定%%*#，获得创新发展的机会@@**%。

　　陈音江认为#%*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#*%，畅通旅客投诉渠道@@**，降低消费者异地投诉与维权成本@%#%，提高问题处理效率@@。此外#*@*#，还应构建“全域旅游”新格局##，建立区域旅游联合监管机制**##*。