中新网5月22日电 5月21日晚%@@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%@@*@，没有正确理解哥哥的意思%***，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@#*@，过程中多有疏漏##@，仅经简单多方沟通后%@#%，按照项目强实名制规则要求@@#@*，拒绝了用户更换观演人的诉求@*@，改为免费退票处理@###，整个过程教条、死板%#***，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#%*，虽有努力#*#*@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#%##@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@**%%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%@@，票款将于5月22日原路退回@###。另外*%@@*，大麦平台仍在努力协助沟通%%*，希望能帮助哥哥真正达成心愿*@@。

　　大麦官方微博表示#@，感谢广大用户的监督*@**，后续将加强客户服务培训@@#，优化服务流程@*@#@，做到更有温度更及时#@，避免类似事情再发生@#*%。