收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%#%,有许多网友在相关投诉平台上反映%*#@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@**。北京青年报记者调查发现%#*,不只是金山办公%%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@**#,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@**@@。这些问题不仅会影响消费者的体验%*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@@%#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称%%,WPS平台在“销售会员”时明确表示@@@,充值Pro超级会员*%%%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*,并允许用户持续使用AI功能#@#。然而#*#%#,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能###*%。
有网友发帖称%@%#,原本以为已经买到会员的最高档了@@#,结果现在又出来一个AI会员#%*%@,“不能接受权益突然被降低@@,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员###%,“现在发现还是有很多模板不能用@#@,要开超级会员Pro#%,现在还有AI会员@*,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#@*。”
针对用户的投诉@%###,WPS热线客服给出了官方的回应@@@,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%@@,如今福利期已到@*。2024年3月@#%#*,WPS AI开始商业化%%,投入比较大#@*@%。作为一项全新的会员服务@*,WPS AI会员仍然在灰度测试中@*,属于付费升级选项%@。用户可以自行选择##,如选择不升级@**@%,原有会员权益不会受到任何影响*%%#。”
收费高昂给用户压力
实际上%@,不只是金山办公***@,目前市面上的办公软件收费高昂@*,给不少用户带来了很大的压力%%##。
最近@@##@,腾讯会议发布公告称##*,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*,具体的调整方案尚未公布%#%#。此前2022年#@%*%,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@%@#。腾讯文档从今年4月10日起@#@,开启了在线文档占用存储空间模式#@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@%,对腾讯文档有刚需的用户*@,只能开启超级会员空间%*%#*,年卡价格原价360元*@%#@。
钉钉也在2022年开始商业化%#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#*,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%@%#。不过@%*#*,这类主要是面向企业的收费#*%@,个人用户无需付费@@。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@@@*,很多软件收费项目繁杂#@*@,消费者“买”了一个会员还不够@#*##,用其他功能的时候还要继续花钱*%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%@%*,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@@,在网络上下载字体包也不行%%@%*,更换软件又害怕很多地方不兼容#@#%,很多地方都需要重新排版#@%%。
北青报记者看到#%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@。比如某文库**,被不少用户吐槽#*,收了会员费@@##,下载部分素材还要再收费#@#%*。
还有用户表示#%##%,“百度文库开通会员时%#@,并没有提示有下载次数限制*@#@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@##。”
部分PDF软件也被消费者诟病*%@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*%%%*,下载了一个软件上来说要收费##**。交了费转换格式*@*%*,结果PDF转Word要交费*%%*@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@##%。来来回回交了两次钱%*@%#,感觉被坑了#%%。”有用户表示%*,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来*##,线上办公的人越来越多#%,办公软件发挥着越来越重要的作用%%#。其中#%*%@,一些常用的功能*#,比如文档、会议、制图等@%**@,会让不少用户付费##%。在采访中#%#,部分用户表示*@@*#,此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%%%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*##,同时还绕不开广告的槛#*。
北青报记者看到**#@,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**%#,最高能达数千元*@。“针对公司端的%#@%%,公司会付费##。如果只是服务于个人用户的*%,公司一般不会给报销@##。”某科技公司员工表示%@%,如果同时开通多个软件@@*,会有不小的经济压力#%。
软件收费##,本无可厚非*@#,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@%#,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@**。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@*,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#%%,而不是伤害本就已经为其买单的用户*%*%@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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