无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@#*%%，最后仍“强买强卖”@**@。游客参考网友经验和建议@%%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%%%，既有利于维护自身合法权益@@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%@##，促进旅游市场健康持续发展*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*@，确认了没有隐性收费和购物环节%@%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%，引导旅客在多个购物点购物@#%#。”谈起“五一”假期的出游经历**，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*%@。

　　当发觉“不对劲儿”后#%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*##。

　　随着年轻人维权意识增强@@#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*@*%。专业人士表示@*%%，这既有利于游客维护自身合法权益##@，也能推动供给者遵循市场规则@*#%，促进旅游市场健康持续发展##***。

　　说好无强制购物@*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%，面对这一问题%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%#**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%，陈冬和家人共支付了1500元%*#，满怀期待地从江苏南京出发*@#*，目的地是贵州贵阳@*@%。不过**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@@@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%@*%，表上密密麻麻列了多个购物点%*@，涉及珠宝、翡翠、银器等%@#%*，每个购物点预计耗时1~2个小时@**#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%**#，不得不把合同签了*%#*。”陈冬无奈地说@#%@#。

　　更让陈冬难以接受的是%@**，该旅游项目从第二天起@%*@%，每天都有半天的购物环节#*。多位导游接力推销产品%%%，话术“堪称洗脑”@#*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@，但不能这样‘强买强卖’@%*@@。”陈冬回忆道@*@，当时很多游客听了导游的推销话术后*@@#，心理压力很大@##，心情也很糟糕#**%%。

　　在随后的行程中@@%*，陈冬还发现#*%，该项目的住宿、饮食等条件@%*，也与旅行社此前的宣传内容不符@*%#%。看到相似项目的经验帖说@*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#%*。

　　随后%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%%，并发布到社交平台#**@。“我们不认坑也不认宰@###%，更不能让更多人上当受骗！”他说@*%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**@，是一个值得肯定的好现象%*#@@。

　　参考“避坑指南”%#*%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@@*#。熊女士表示%@##*，自己预订该酒店时%*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元###@*。

　　“假期客流量未达预期@*@，酒店临时降价#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@##%，并根据建议联系了平台客服%%%。“没想到#@#，按照‘维权指南’操作后%@%*，真的顺利退了差价@@#@。”熊女士说#@@@@。

　　关于该现象%*@*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@##@，近年来*@#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%，消费者维权方式更为理性*%，投诉式维权越来越多#@@，效果也更加明显##%#。

　　“五一”假期前#*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##%@，却被告知无法退票@#***。“为何不能退票@%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%**。他上网搜索发现*#%*，其他网友也有类似经历%*%@，于是将自己的“教训”分享到了网上*@*%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%#@。随后他按照建议%%***，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%*#@。通过拨打批文中的电话@#，并提供相关管理部门文件截图#%*##，李俊晨最终退票成功###。

　　“市场经济本就是契约经济#@*%@，需要供求双方共同遵循达成的契约**#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示***#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%*#，有利于旅游市场健康持续发展*%#*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%*，5月3日晚**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**#@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%#%%。经协调@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@@**，个别不合法的“低价购物游”@*，极大地影响了旅客的消费体验*%%@。不过#@，参照指南依法投诉后@*，当地相关部门工作人员很敬业%#%**，处理速度也很快*##。期待下次再去旅游时%%，能开心地来@%*，开心地回去*#。

　　对此#%#，张爱东认为%*##*，年轻消费者不认宰的现象##@@，反映了法治教育的成效####，同时@*@%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@*@。

　　“对待消费者的投诉%*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#@。”张爱东还建议@*%#，通过消费维权投诉个案###@%，梳理行业普遍现象*%%@*，进而开展主动监管**#%@。

　　徐虹也提醒**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%，这样才可能再次赢得市场肯定@@#@*，获得创新发展的机会@%%@。

　　陈音江认为@****，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@%，畅通旅客投诉渠道*#*%*，降低消费者异地投诉与维权成本****，提高问题处理效率*##%。此外@@@，还应构建“全域旅游”新格局#@，建立区域旅游联合监管机制%@%@*。(工人日报)