取消预售，电商“618”拼什么

2024-05-22 15:37:04 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　本报记者查睿

　　前晚8时@*#%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%%。取消预售#@**#，是今年“618”最大亮点*#。没有预售、定金、尾款等环节%@，今年“618”变简单了%#*#。但在促销常态化的当下%%@，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排@##，天猫有两次售卖期*%@*，第一次自5月20日晚8时开始@*#，第二波自5月31日晚8时开始##%@%。京东只安排了一次大促#%#%*，5月31日晚8时现货开卖#@%#，消费者不用蹲点付尾款%#。也就是说#%**，原本是京东主场的“618”#@%%，天猫在今年抢跑了11天@**#。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制%@#*#，一度是网购狂欢的救星*@*%。2012年“双11”前@%%，为了减少大促当天的流量压力*%，天猫率先引入预售模式#**%%，提前锁定需求#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*###，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@。对商家而言#%#，预售商品的销量也能检验市场效果*%，一旦订单不及预期*#%@，还能及时调整主打商品****。

　　彼时%@，预售玩法新鲜***，价格更低@*##，赠品也多@*%，还能减少消费者一次性付款时的压力**#。因此%@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@#@。如今#%%，电商天下早已时过境迁@*@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@@#，成了投诉重灾区#%#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@*#，电商平台预售模式存在五大问题#@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%*。在这一背景下##@，留住用户、保住增量##*%，成了电商平台的首要目标##，取消预售也在情理之中#%%#。

　　预售或许会淡出网购狂欢**@@%，但超长的促销期%*@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%@##。漫长的促销时段**##，引发消费疲劳感%%**#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@%%，很多卖家都悄悄提前打折#%*%，赶在正日子前错峰大促%#*。”

　　直接打折表诚意

　　如今#*@%，“618”不再是价格洼地@*，稳住用户大盘才是关键*##。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#*%%。淘宝网日前宣布改版%@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@**。项目负责人介绍%%#@@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%%#%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@。淘宝打开速度变快了@#*%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#*，以往鲜有人关注%@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@#。

　　在争夺用户的战�%@#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%##。更直接的表现是@@@#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@*@##，华为、耐克、优衣库等品牌商品%@，无需任何叠加优惠@@#%%，直接五折抢购@#。这是今年“618”给用户最大的诚意%@*。

　　作为网购大促的投诉重灾区#%%@，售后问题也是“618”试图破局的一环##@。“今年‘618’*@%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##@@*，希望给用户带来更好的体验*#*%*。”美腕合伙人蔚英辉说***，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@*%，实现24小时不停播#@*，让直播间和货架电商一样#%@，在任何时段都能服务用户%#*@。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@#*，在售前、售中阶段的任意时段*%#%@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@#，给到用户最优的购物选择#@##%。针对大促期间发货慢的问题@#*，淘宝也调整了商家发货时限%%%。如果超时发货买家发起投诉@*，商家可能需要赔付@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@，给予处罚%*#*%。

　　视频号成“黑马”

　　如今%@@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@#*@@，“618”更像是电商平台的年中考核@%%**。淘宝和京东依然是“618”的主角@*#，微信视频号成了今年的“黑马”@#*，抖音似乎有自己的节奏*%*@*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%@#。

　　当前#*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#@%%。腾讯财报显示##%，今年一季度%@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#**#，腾讯广告收入265.06亿元@#@，同比增长26%##@#，毛利145.20亿元##@%，同比增长66%%@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@%%。视频号总用户使用时长同比增长超80%#*。今年以来@*@%，视频号新增开放超20个三级类目@*#，并推出多个达人激励#*##。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播*#，尤其是店铺直播给予重点倾斜%@。数据显示@@*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*%，店播购买用户数同比增长12倍*##@，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%%#。

　　相比去年“618”%#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售**%%%。在中小主播“全民任务”玩法中**@@，主播直播分销托管商品#@，可根据单日分销商品GMV规模@@，奖励相应的直播曝光流量券#@%*。

　　如今@*，电商市场群雄逐鹿*#%，“618”不再只是一个卖矦*@@。袷且桓鑫杼�#%##，展示的不只是最低的价格*##@%，而是常态化低价的供应能力##*%%。毕竟#%*，在零售行业*##*#，价格才是“王炸”*#。

【编辑:何颖】

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